İade Tutarının Kartıma Yansımaması Ve Sipariş Numarasının Sistemde Görünmemesi

Mudo’nun online sitesi üzerinden 29 Haziran tarihinde 1 adet s beden kadın bej kargo mini etek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade ettim ve sistemden 1.999 TL’lik iadenin onaylandığına dair bilgilendirme aldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Elimde, 1.999 TL tutarındaki iadenin onaylandığını gösteren ve 3275455037811377 numaralı siparişe ait olduğunu açıkça belirten dijital iade onay ekran görüntüsü bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, robot sistem benden sipariş numaramı istiyor, numarayı girdiğimde ise bu sipariş numarasına ait herhangi bir sipariş bulunamadığı bilgisi veriliyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Hem iademin kartıma yansımaması hem de sipariş numaramın sistemde görünmüyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3275455037811377 numaralı siparişim için 1.999 TL tutarındaki iadenin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.