İade Edilen Ücret Üç Gün İçinde Yapılacağı Söylenirken Hesaba Yansımıyor

Mudo’nun online mağazasından Wood Bead 5’li Sarkıt (ürün kodu 1239466001, 2 adet) ve Brook Tekli Sarkıt Avize 23X70 cm (ürün kodu 1267701001, 1 adet) satın aldım. Tarafıma gönderilen toplam 3 aydınlatma ürününün 3’ü de kırık veya arızalı çıktığı için iade ettim. Bu ürünlerin yer aldığı 3283706716816159 numaralı siparişim için para iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı ne de somut bir dönüş alabildim. Sitede ilgili sipariş için “iade edildi” şeklinde bilgi görünüyor ve ayrıca e-posta ile de iadenin tamamlandığına dair bilgilendirme yapılıyor, fakat banka hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Yani sistemlerinde iade tamamlanmış gösterilirken, fiili olarak para iadesi tarafıma ulaşmıyor.

Bu süreçte 6 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez mail attım, 2 defa da iletişim formu doldurarak kendilerine ulaştım. Her defasında gün içinde para iadesinin yapılacağı söylenmesine rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de iade tutarı hesabıma geçti. Bu kadar bilinen bir firmanın müşterisine bu şekilde tutarsız ve oyalayıcı bir süreç yaşatması gerçekten üzücü.

En az 20.000 TL ve üzeri tutardaki bu siparişime ait iade bedelimin, herhangi bir ek gecikme olmadan derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve tüm haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.