Adreste Bulunamadı Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Bu şikayeti Aras Kargo için yazıyorum çünkü artık bıktıran, sürekli tekrar eden bir ciddiyetsizlik söz konusu. İş yerim AVM içinde ve her gün düzenli olarak kargolarım gelir, burası 365 gün sabah 10.00 akşam 22.00 arası açık bir yer. Buna rağmen Mudo’dan verdiğim tekstil siparişim için “adreste bulamadık” denilerek keyfi bir şekilde iade süreci başlatılmış. Ne bir arama yapıldı ne de gerçekten adrese gelinmiş gibi bir durum var, tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyanla işlem yapılmış.

Mudo’dan 3 parça tekstil ürünü sipariş etmiştim. Sipariş numaram 13085277679314214, Aras Kargo takip numaram ise 5753*******15. Kargonun çıkış şubesi B****, dağıtımı yapan yer ise Tuzla Kurumsal görünüyor. Sorunu telefonda çözmek zaten imkansız, doğru düzgün telefonlara bakan yok. Bunun üzerine Aras Kargo’nun Tuzla’daki kurumsal şubesine bizzat gittim. Oradaki görevli, bu kargonun bana hiç gelmediğini, geri gittiğini söylüyor. Takipte “adreste bulunamadı” görünüyor, şubede “size gelmedi” deniyor; hangisinin doğru olduğu bile belli değil.

Mudo tarafında ise durum ayrı bir hayal kırıklığı. Müşterisi olarak beni bilgilendirmeden, araştırma yapmadan doğrudan siparişi iptal etmişler. Bana haber verip, istersem ürünleri tekrar göndermeleri gerekirdi. Şu anda Mudo yalnızca para iadesi yapacağını söylüyor ama hem Aras Kargo’nun adrese gelmeden “adreste yok” yalanına, hem de Mudo’nun müşterisini yok sayan bu özensiz tutumuna itiraz ediyorum.

Aras Kargo’nun özellikle AVM içinde, her gün açık olan bir iş yerine “adreste bulunamadı” demesinin nedenini açıklamasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Mudo’nun da bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirerek hareket etmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.