Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ve Toplama Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi, ana tekerlek kontrol edin uyarısı verdiği için internette servis araması yaparak karşıma çıkan mts Teknik Servis adlı firmaya gönderdim. Kargo teslim belgemi aldım ancak ürün servise ulaştığı halde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım.

Servis beni aradığında tekerleğin dişlisinin kırıldığını, onarım için 6.750 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Fiyatın yüksek olduğunu belirttiğimde kısa süre sonra tekrar arayıp “fiyatta indirim yapalım” teklifinde bulundular. Ben indirim istemediğimi, ürünümü aynen geri göndermelerini istediğimi söyledim. Bunun üzerine ürünün şu an açık halde olduğunu, toparlama ücreti olarak 1.250 TL almadan göndermeyeceklerini ilettiler. Ürünün garanti süresi devam ettiği için bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim.

Bu itirazım üzerine, “siz 10 bin de versen ürününü yapmıyorum” şeklinde ifadelerle son derece saygısız ve kavga eder bir üslupla konuştular. Roborock gibi kurumsal bir markanın kendini yetkili servis gibi tanıtan bu tarz bir firmayla nasıl yan yana anıldığını anlamlandıramıyorum. Ürünümü 25.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındayken bu şekilde hem yüksek onarım ücreti hem de keyfi toplama ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Garanti süresi devam eden robot süpürgemin, gerçekten yetkili bir servis aracılığıyla ücretsiz veya garanti koşulları doğrultusunda onarılmasını, haksız yere talep edilen toplama ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendini yetkili servis olarak gösteren firmalarla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için Roborock tarafından açıklama ve çözüm bekliyorum.