Hepsiburada’da Garanti İşleminde Yetersiz Müşteri Desteği Ve Arızalı Redmi 9 Telefon

Yaklaşık iki sene önce Hepsiburada’dan bir adet Redmi 9 telefon aldım ve memnun kaldığım için son üç ay içinde yine Hepsiburada’dan iki adet daha aynı model Redmi 9 satın aldım. Bu son aldığım iki telefondan biri arızalı çıktı. Telefon zaman zaman kendi kendine başka numaraları arıyor ve düzgün çalışmıyor.

Cihazı garanti kapsamında işlem görmesi için Hepsiburada üzerinden yönlendirme beklerken, müşteri hizmetlerindeki A*** B**** isimli temsilci beni ciddiye almadı, başından savar bir tavır sergiledi ve telefonu garanti kapsamında nereye, nasıl göndermem gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapmadı. Bunun üzerine mecburen kendim satıcıya ulaşarak telefonu MS. Tekno’ya gönderdim.

Servis tarafı telefondaki sorunun kırılmaz camdan kaynaklandığını, kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söyledi. Oysa kırılmaz camları da yine Hepsiburada’dan aldım ve aynı kırılmaz camı son aldığım iki Redmi 9’a da taktım. Diğer telefonda hiçbir sorun yokken yalnızca bu cihazda problem yaşanması, sorunun kırılmaz camdan değil cihazdan kaynaklandığını düşündürüyor.

Sipariş numaram 4247225943 olup, Bilal G**** adına kayıtlı hesabımdan ve h******@gmail.com e-posta adresim ile 0507********90 telefon numarasından bana ulaşabilirsiniz. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum fakat bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de satıcı tarafında yeterli ilgi ve çözüm göremedim.

Arızalı çıkan Redmi 9 cihazım için garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde artık Hepsiburada’ya güvenip alışveriş yapmayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.