Hepsiburada’da Şarj Sorunu Ve Garanti İhmalı

Hepsiburada isimli alışveriş sitesinde bulunan ks teknoloji store isimli satıcıdan 20 Kasım 2025 tarihinde Samsung b310 marka telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri şarj konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Bazen telefon hiç şarj almıyor, şarj aldığında ise çok kısa sürede bitiyor. Akıllı telefon bile olmayan bu modelde, şarjın bir gün bile gitmemesi, cihazın en başından beri problemli olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, satıcı firma ile görüşmemin daha doğru olacağı söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden ilgili satıcıya mesaj attım. Satıcı, garanti belgesi üzerinde numaraların yazdığını belirtti. Ancak ben telefonun yanında gelen garanti belgesini kaybettiğimi ilettim. Uzun uğraş sonucunda bana bir telefon numarası verdiler ve bu numaranın normal bir firmaya ait teknik servis numarası olduğunu gördüm, Samsung ile herhangi bir ilgisi yok.

Ben, gönderilen telefonun Samsung garantisi kapsamında olmasını beklerken, bambaşka bir teknik servis yönlendirmesi ile karşılaştım. Üstelik iade süresi de geçtiği için şu anda şarj sorunu olan, kullanım konforumu ciddi anlamda bozan bir telefonla mağdur edilmiş durumdayım. Hepsiburada üzerindeki sipariş numaram 413 843 136 4’tür.

Hem satıcının yönlendirmesi hem de ürünün garanti süreci konusundaki bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk olan bu telefon için tarafıma çözüm sunulmasını ve mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, kendi platformunda satış yapan bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.