MSI Infinite S3 Fan Gürültüsü Ve Garanti İşlemleriyle Karşılaşılan Zorluklar

Yaklaşık dört ay önce, piyasadaki diğer markalar yerine MSI kalitesine, dünyaca bilinen prestijine ve adına güvenerek MSI Infinite S3 model hazır masaüstü bilgisayar satın aldım. Ancak son bir aydır bilgisayarın işlemci fanından aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmektedir. Yaptığım araştırmalar ve kullanıcı forumlarındaki incelemeler sonucunda, bu seride kullanılan APA9225H12 model CPU fanının kronik sorunlu olduğunu, bu modeli alan neredeyse tüm kullanıcıların aynı fandan kaynaklı ses probleminden muzdarip olduğunu öğrendim. Bu durumun MSI gibi büyük bir markaya hiç yakışmayan, üretici kaynaklı gizli ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

MSI destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise markanın iddia ettiği büyük vizyona tamamen ters, tüketiciyi mağdur eden ve hiçbir şekilde yapıcı olmayan bir tutumla karşılaştım. Fanı kendim değiştirmek veya bakımını, yağlamasını yapmak istediğimde ürünün garanti dışı kalacağı söylendi. Yalnızca fanı göndermek istediğimde ise, tüm kasanın tek parça halinde servise gelmesi gerektiği ifade edildi.

Piyasadaki diğer markalar yerine daha yüksek bir bedel ödeyerek MSI’ı tercih etme sebebim hem kaliteli bir ürün kullanmak hem de bir sorun yaşadığımda karşımda dünya devi, çözüm odaklı bir muhatap bulabilmekti. Fakat basit bir fan değişimi için tüm kasanın haftalarca serviste kalmasının dayatılması, iş ve eğitim için aktif kullandığım bilgisayarımdan mahrum bırakılmam anlamına geliyor ve bu yaklaşım MSI’ın adına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor. MSI kalitesine güvenerek yaptığım bu tercih maalesef beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aşağıdaki bağlantılarda, aynı modelle ve benzer fan sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet, fan sesi kayıtları ve hata başlıkları yer almaktadır; bu paylaşımlar yaşadığım problemin münferit olmadığını, kronik ve ayıplı bir ürün kaynaklı olduğunu destekler niteliktedir:

https://www.reddit.com/r/pcmasterrace/comments/1ft758r/msi_mag_infinite_s3_14_cpu_cooling_fan_making_a/
https://www.youtube.com/shorts/uzfYqYvcGU8
https://forum-en.msi.com/index.php?threads/msi-mag-infinite-s3-13th-cpu-annoying-fan-sound.397368/
https://www.reddit.com/r/msı_Gaming/comments/1n4zbav/fan_noise/
https://forum-en.msi.com/index.php?threads/msi-mag-infinite-s3-gaming-pc-gpu-fan-error.412173/
https://www.reddit.com/r/msı_Gaming/comments/1kkutpx/please_help_recommendations_for_new_cpu_cooler/
https://www.reddit.com/r/msı_Gaming/comments/1jdps6j/cpu_fan_error_please_check/

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci daha da uzatmak istemiyorum. MSI’dan, sarsılan bu marka imajını düzeltecek bir adım atmasını; tarafıma yalnızca yeni ve sorunsuz bir yedek fan tedarik etmesini veya beni bilgisayarsız bırakmayacak, pratik ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.