Yanlış Etiketleme ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Sultangazi 'sultan town' şubesinde bulunan 'MR retail' mağazasından reyonda bulunan 4'lü boyama kitabının fiyatını 29.90 olarak gördüm ve barkod numaralarını da karşılaştırdığımda aynı ürün olduğunu düşündüm. Satın almaya karar verdim fakat kasada görevli T**** Bey, 'ürünün tek fiyatının bu fiyat' olduğunu söyleyerek jelatinlenmiş ürünü açtı. Açtığında kitapların barkodlarının farklılık gösterdiğini gördük. Adet fiyatı olarak 29.90'a satıldığını ama kasada tekli olarak okutulduğunda 'bu ürünün satışında hata var, bu şekilde değil, biz onlara tek tek ayrı barkod çıkarıp yapıştırıyoruz' gibi bir açıklama yaptı. Ben de 'ürün barkodu jelatine yapıştırılmış olan barkod, ondan dolayı tekli barkod da hata veriyor olabilir mi?' dediğimde 'anlamıyorsunuz, bu kitaplara biz barkod basıyoruz' gibi bir tepki gösterdi. Depoya gidip ayrı ayrı barkod çıkarıp kitaplara yapıştırmaya başladı. Ek olarak, aynı hatayı daha önce de yaşadığını söyleyip işini zamanında kontrol etmediğini gösterdi. Ürünün satışında yanlışlık olabilir. Yanlış üslup ve zamanında yapılmayan etiket hatası yüzünden kitabı satın almadan çıktım. Böyle bir firmaya yakışmayan personel açıklaması ve personelin karşısında bulunan müşteriyi ikna edebilecek bir konuşma yapamaması, çünkü kendi de o ürün hakkında yeterince bilgiye sahip değil ve hala ikna olmadığım ürün barkod hatası... Kendini tanıtmış ve talep görmüş bir firma için zedeleyici bir hareket.