Mr.Dıy da İade Sorunu

41 Burda AVM’de bulunan ve severek gittiğimiz MR. Diy mağazasında bugün tokayla ilgili hem fiyat hem de iade/değişim konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Başka bir müşterinin tokayı farklı fiyat etiketinin olduğu yere koyması nedeniyle ürünü 70 TL sanarak aldım, kasada ise fiyatın 215 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen ürünü almak zorunda kaldım ve sonrasında iade etmek istediğimde daha da saçma bir durumla karşılaştım.

Kredi kartıyla ödediğim 215 TL’lik alışverişin iadesi için mağazaya başvurduğumda, bana bankadan kaynaklı olduğunu söyleyerek aynı gün iade alamadıklarını, başka bir gün tekrar gelmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine en azından farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi söylediğimde, bunu da kabul etmeyip sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Hayatımda duyduğum en mantıksız uygulamalardan biriydi.

Türkiye’nin birçok yerinde şubesi olan bir firmanın çalışanlarının bu kadar rahat bir şekilde tüketici haklarını yok sayması beni çok rahatsız etti. Eğer gerçekten firma politikası bu şekildeyse bir daha oradan iğne bile almayı düşünmüyorum. Hem fiyat karmaşası yaşatan hem de müşteriyi iade ve değişim sürecinde bu kadar zor durumda bırakan bir mağaza yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, iade/değişim konusunda mağaza uygulamalarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini bekliyorum.