İptal Talebine Cevap Vermeyen Mobilya Firması Ve İade Sorunu

05.04.2026 tarihinde Sultangazi mrc Home Mobilya’dan Parla köşe koltuk takımı satın aldım. 65.000 TL tutar, kredi kartımdan 6 taksit şeklinde çekildi. Ürün henüz tarafıma teslim edilmeden, hazırlık ya da nakliye süreci başlamadan önce firmayla ilgili yapılan olumsuz yorumları gördüğüm ve koltuk takımının evime uymayacağını anladığım için 06.04.2026 tarihinde iptal sürecini başlatmak istedim.

Firmayı defalarca aramama rağmen telefonla asla ulaşamadım. 07.04.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde, ürünün iptal edileceği söylendi. Tarafıma fatura verilmedi, sadece bir sipariş fişi bulunuyordu. Bu fişin üzerine H**** Bey hem benden imza alıp hem kendisi imza attı ve iptal işleminin gerçekleştirileceğini belirtti. Ancak bankayı aradığımda herhangi bir iptal işlemi yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda yine telefonlara ulaşamadım, hiçbir şekilde cevap verilmedi.

17.04.2026 tarihinde firma bu kez beni arayıp iptal işleminin yapılacağını söyledi, ayrıca mesaj yoluyla 6 taksit şeklinde bir işlem yapılacağını ilettiler. Ancak bankayla tekrar görüştüğümde hâlâ herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Yani firma sözlü ve mesajla iptalden bahsetmesine rağmen, bankaya hiçbir resmi iptal bildirimi geçmemiş görünüyor.

25.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu firmanın devralındığını söyledi ve mağaza koordinatörü olduğu belirtilen M**** Bey ile mesajlaştı. M**** Bey, firmayı tüm haklarıyla devraldığını belirtti ve mağazaya geldiğinde bana “Ben sizin paranızı ödemem, benden 65.000 TL’ye koltuk alın” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine, firma hakkındaki yorumları gördükten sonra kendilerinden koltuk almak istemediğimi söylediğimde son derece ters, saygısız bir tavırla davrandı.

Mağazada bulunduğum sırada başka müşterilerin de şikayet için geldiğine şahit oldum, bu durum da güvenimi tamamen sarstı. M**** Bey’in eşi de çok agresif ve baskıcı bir tavır içindeydi, biraz daha kalsaydım üzerime yürüyecek gibi davranıyordu. “Size iyilik yapıyoruz” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen ben herhangi bir iyilik değil, sadece ödediğim paramın iadesini talep ediyorum.

Ürün hiç teslim edilmemiş, fiş üzerine iptal talebi ve imzalar alınmış, bankaya da henüz bir iptal işlemi yansımamışken, 65.000 TL’lik ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarının da değerlendirilmesini istiyorum.