to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Gelinmemesi Ve Bilgilendirme Yokluğu
Mr Usta’nın internet sitesi üzerinden priz tamiri için randevu oluşturdum. Randevu tarihi olarak bugün için sabah 9.00–12.00 saat aralığı verildi. Ayrıca dün telefonla arayarak randevumu teyit ettim ve yine aynı saatler içinde gelecekleri söylendi.
Bugün cumartesi günü olmasına rağmen tüm sabahı ve öğlen sonunu evde bekleyerek geçirdim, ancak saat 14.40 olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme, erteleme çağrısı ya da mesajı da yapılmadı. Hem söz verilen saatte gelinmemesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.
Tüm günümü bu randevuya göre planlamama rağmen verilen söz tutulmadığı için mağduriyet yaşadım. Bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin net olarak izah edilmesini bekliyorum.
Kaan Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve zaman kaybı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Randevu için belirtilen 09.00–12.00 saat aralığında ekiplerimizin gecikmesinin sebebi, görüşmemizde de aktardığımız gibi, ekibin saha kaynaklı yaşadığı birkaç aksaklık nedeniyle gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, talep etmiş olduğunuz hizmet aynı gün içerisinde sağlanmıştır. Mevcut şikâyet talebiniz üzerine ilgili geri bildirim ekiplerimize iletilmiş olup, süreçte yaşanan aksaklığın tekrar etmemesi adına gerekli kontrollerin sağlanması konusunda ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Şikâyetiniz sonrasında tarafınızla iletişime geçilerek yaşanan mağduriyetin telafisi adına ücretsiz bir kuru temizleme hizmeti sunmak istediğimiz de tarafınıza iletilmiştir. Onayınız sonrasında, yazılı iletişim kanallarımız üzerinden ilgili hizmetten yararlanabilmeniz için gerekli yönlendirmeler ve işlem adımları tarafınızla paylaşılmıştır. Dilediğiniz zaman bununla ilgili bie ulaşın lütfen. Yaşanan durumun farkında olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mr Usta
