to read complaints and reviews, or file yours.Ustaların Çalışmadan 1.250 TL Servis Ücreti Kesmesi Ve İade Talebi
İstanbul’da Mr Usta üzerinden klima montajı için usta çağırdım. Dün randevu verilmesine rağmen belirtilen saati geçmelerine rağmen kimse gelmedi; ben aradıktan sonra önce “yarım saat sonra geliyoruz” denildi, ardından bu kez “1 saate geliriz” diyerek sürekli ertelendi ve sonuçta o gün hiç gelinmedi.
Bugün ise tekrar gelindi, ancak ustalar klima montajı için gelmelerine rağmen hiçbir malzeme olmadan, tamamen eli boş şekilde geldiler. Sadece duvara bakıp hiçbir montaj, bağlantı ya da kablo çekme işlemi yapmadan, ayrıca yanlarında getirdikleri herhangi bir kablo da olmadığı halde 2.500 TL kablo parası istediler. Bu kabul edilebilir bir durum olmadığı için böyle bir ödeme yapmadım.
Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen benden “servis ücreti” adı altında 1.250 TL tahsil edildi ve bu ödemeyi kartla yaptım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde durumu detaylı olarak anlatmama rağmen yalnızca servis ücreti olduğu söylenerek param iade edilmedi.
Hiçbir somut hizmet verilmeden alınan 1.250 TL servis ücretimin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Şimdi elektrikçi çağırdım 400 TL'ye ham kabloyu aldı hem işçiliği yaptı siz 2500 TL lik kabloyu nereden alıyorsunuz ve ben o kablonun 2500 TL tuttuğuna nasıl inanabilirim? Bu yaptığınızın başlı başına ayıp.
Özge Hanım merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz kapsamında yapılan incelemede, klimanızın montajının gerçekleştirilebilmesi için ilave elektrik hattı çekilmesi gerektiği tespit edilmiştir. Sipariş oluşturma aşamasında da belirtildiği üzere, hizmet bedeline montaj sırasında ihtiyaç duyulabilecek malzeme ve ek işçilik ücretleri dahil değildir. Bu bilgilendirme sipariş ekranında yer almakta olup, onayınız doğrultusunda hizmet süreci başlatılmıştır. İlave malzeme ve işlem ücretini kabul etmemeniz nedeniyle kablo hattı işlemi gerçekleştirilememiştir. Bu durumda, sipariş öncesinde paylaşılan hizmet koşulları doğrultusunda yalnızca servis ücreti tahsil edilerek hizmet sonlandırılmıştır. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir. Klima montajı esnasında elektrik hattı çekilmesi gerekmesi halinde ek ücrete tabi olacağı bilgisini daha anlaşılır şekilde ekranlarımızda göstermek üzere bir geliştirme yapacağız. Ayrıca size belirtilen 2.500 TL ek ücretin içeriği ile ilgili operasyon ekibimizle bir inceleme de yaptığımızı belirtmek isteriz. Sizden alınan servis bedelinin de iadesi gün içinde yapılacak olup hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü alabilmektedir. Sevgiler, Mr Usta Ekibi
MR usta ekibi para iademi gerçekleştirdi. Çok ilgilendiler. Beni arayan ekipteki hanımefendiler çok kibar ve anlayışlılardı. Hepsine teşekkür ederim
Kibarlığınız için teşekkür ederim🫶
