to read complaints and reviews, or file yours.Mr Usta Koruma Şeridi Hasarı Ve Uzun Süreli Oyalama Sonrası Kalitesiz Onarım
Aralık 2025’in başında kendi evimde koltuk yıkama hizmeti için MR. Usta firmasından yaklaşık 2000 TL tutarında hizmet aldım. Koltuk yıkamaya gelen ekip, koltuğu geri çekerken evimin sıfır olan fayanslarındaki koruma şeridinde ciddi bir hasar oluşturdu. Üstelik kendilerini önceden özellikle “lütfen yerlere dikkat edin” diye uyarmış olmama rağmen, yaşanan zarara karşı son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla “bir şey olmaz” şeklinde cevap verdiler.
Bu durumu hemen MR. Usta’ya bildirdim ve hasarımın giderilmesini talep ettim. 2 Aralık 2025’te kaydımı aldılar ve hasarı incelemek için bir ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra iki kişilik bir ekip geldi. Yanlarında sadece bir yapıştırıcı getirmişlerdi, ben bunun bu şekilde çözülemeyeceğini söyledim, ekipten biri de aynı şekilde bunun yapıştırıcıyla olmayacağını, hasarın büyüklüğü nedeniyle komple değişmesi gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine ölçü aldılar, özellikle evdeki mevcut koruma şeritleriyle aynı modelin takılmasını istediğimi belirttim, bunu da kabul ederek evden ayrıldılar.
Sonraki haftalarda defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım; “geleceğiz, döneceğiz” denildi ama belirtilen gün ve saatlerde gelinmedi, bazen de haberim olmadan geliştirler ve ben evde olmadığım için işlem yapılamadı. Yaklaşık iki ay bu şekilde oyalanarak zaman kaybettim. Sonunda 29 Ocak’ta bir kişi gönderildi. Gelen kişi bu kez tamamen farklı model bir koruma şeridi getirmişti. Evdeki tüm korumaların aynı olduğunu, bu farklı modelin görüntüyü bozacağını ve istemediğimi söyledim, ancak kendisi bunların “daha kaliteli” olduğunu söyleyerek bunu savundu. İki aydır beklediğim için artık sonuçlansın diye içimden “tamam” demek zorunda kaldım.
İşlem sırasında uzun korumaları kesmek için önce basit bir kesiciyle uğraştı, olmayınca araca inip elektrikli kesici alet aldı. Oysa ölçüler ilk geldiklerinde zaten alınmıştı, buna göre hazırlık yapılması gerekirdi. İş bittikten sonra ortaya çıkan görüntüyü kontrol ettiğimde şoke oldum; koruma şeritleri son derece özensiz, eğri büğrü, göze batan kötü bir işçilikle döşenmişti. Bunu kabul etmediğimi belirterek, iletişimde olduğum çalışanları İlayda Hanım’a fotoğrafları gönderdim ve sonucu beğenmediğimi açıkça ifade ettim. Gelen cevapta ise adeta suçlu benmişim gibi bir üslup kullanılması, iş ahlakı açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı
Tüm bu süreçte hem evimin sıfır fayansları zarar gördü, hem de iki aya yakın zamanım boşa gitti.
Canan Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak adına, hizmetin gerçekleştirildiği tarihten itibaren uygun bir günde adresinizde yeniden hizmet sunabilmek ve oluşan hasar için değişim sağlamak üzere ekiplerimizi yönlendirmiştik. Ekiplerimiz, mevcut koşullar doğrultusunda yapılabilecek en kaliteli malzeme ile size iyi bir hizmet vermek için gayret göstermişlerdir. Ancak koruma şeridinin evinizdeki diğer koruma şeritleriyle uyumlu olmaması ve uygulandığı yere tam oturmamış olmasından dolayı memnuniyetle yeniden bir değişim yapabiliriz. Uygun görmeniz halinde bize ulaşın lütfen. Hizmete istinaden oluşan ek durum kapsamında ödediğiniz hizmet bedeli de tarafınıza iade edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba! İlk başta Ben daha kalitesiz ürün kullanıldığı diye bir şey belirtmedim farkındaysanız, ama bana ilk gelen ekip özellikle aynı şeritler mi olsun diye sormuştu bende evet tabii ki o şekilde olmasını özellikle belirtmiştim! Ayrıca sizde resimde ve video da gördüğünüz üzere çok özensiz ve temiz çalışılmamış! Ben tekrar daha profesyonel biri gelip temiz ve özenli çalışmasını talep ediyorum zaten! Aksi halde hasarın bedelini talep edip kendim bu işte profesyonel olan bir ustayı tutmak zorunda kalacağım! Bu durumu zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim bilginize çünkü bu şekilde kalamaz asla!
Merhaba Canan Hanım, Ekibimiz gün içinde sizinle irtiibata geçerek tekrar bir randevu oluşturacak. Güzel bir gün dileriz.
