Montaj Randevusuna Uymama Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Mr Usta’nın kendi web sitesi üzerinden 25.05.2026 tarihinde avize montaj hizmeti satın aldım ve ücreti 1.323 TL olarak kredi kartıyla peşin ödedim. İşlem sonrası 25.05.2026 tarihi için randevumu oluşturdum. Ertesi gün Mr Usta tarafından aranarak, aldığım randevu tarihinde hizmetin verilemeyeceği, sadece 02.06.2026 tarihinde 15:00–18:00 saatleri arasında montaj yapılabileceği söylendi. Ücreti peşin ödediğim için mecburen bu yeni randevu saatini kabul ettim. Sipariş numaram 913095830686’dır.

02.06.2026 tarihinde belirtilen 15:00–18:00 saatleri arasında ne gelen usta oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de ustaya ulaşılıp bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri aranmadım. Saat 18:30 sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Sistem olarak dışarıdan bakıldığında planlı ve güven veren bir hizmet gibi görünmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte hem randevuya uyulmadı hem de müşteri bilgilendirmesi tamamen aksadı.

Müşterisine saygı göstermeyen, randevusuna uymayan ve telefonla da ulaşılmayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi için avizemin en kısa sürede söz verildiği şekilde monte edilmesini, hem de yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sorunları nedeniyle gerekirse tazminat ve yazılı bir özür talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi konusunda da sürecin açık ve hızlı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.