Kırılan Ayna, Küfürlü Usta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20.04.2026 tarihinde İzmir Bornova Evka 3’te evime kurulum için gönderilen Mr Usta personelinden makyaj masası montajı hizmeti aldım. Gelen usta daha en başından beri sürekli küfür ede ede, oflayıp puflayarak, son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla ürünü kurmaya çalıştı. Kurulum sırasında makyaj masasının aynasını kırdı ve bunun üzerine, ürünü aldığım yeri aramamı, “ayna kırık çıktı” dememi, sorun olursa tekrar gelip halledeceğini söyledi.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. WhatsApp üzerinden benden kırık aynanın fotoğrafları ve fatura bilgileri istendi, ilgileniyorlarmış gibi yapıp “sizi arayacağız” dediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ilk şikayetimin sistemde hiç görünmediğini, şikayet kaydımın bile olmadığını öğrendim ve yeniden şikayet oluşturdular. Buna rağmen hala ne arayan var ne de yaşadığım sorunla ilgilenen biri.

Kurulum için gelen ustayla sorun yaşamazsanız şanslısınız ama bir problem olduğunda kesinlikle çözüm üretilmediğini, işin peşine düşülmediğini bizzat tecrübe ettim. Bu yaşanan sürecin, kendini kurumsal olarak tanıtan bir yerle hiç bağdaşmadığını düşünüyorum. Kırılan aynanın ücretsiz şekilde yenilenmesini, makyaj masasının sorunsuz ve eksiksiz teslim edilmesini ve bu ilgisizliğin nedenine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.