MP Ayakkabıları Ürün Sıkması İade Olmaması

Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan m. P mağazasından kızıma çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı kızımın ayağını sıktığı için ürünü sadece birkaç gün sonra, 18 Mart’ta iade etmek istedim. Ancak mağazaya gittiğimde iade alınmayacağı söylendi. Alışveriş sırasında iade olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamış, ayrıca bu konuda yazılı bir belge de verilmemişti. Buna rağmen mağaza çalışanları, sanki böyle bir belge verilmiş gibi davrandı ve bunu iddia ettiler.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken, mağaza çalışanı a*** a*** son derece saygısız bir üslupla konuştu. “Bunu sizin sormanız lazımdı” şeklinde ifadeler kullandı ve “Biz bu bilgiyi müşteriye verirsek müşterinin midesi bulanır” gibi hem yakışıksız hem de müşteriyi aşağılayan bir cümle kurdu. Tartışma sırasında da üzerime doğru yürüdü ve diğer çalışanlar tarafından sakinleştirilerek ortamdan uzaklaştırıldı. Yaptığım araştırmalarda, benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm ve bu durumun tek seferlik bir olay olmadığını anladım.

Hem tüketici olarak haklarımın hiçe sayılması hem de bir müşteri olarak bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmam kabul edilemez. M. P yetkililerinden, özellikle adı geçen çalışan a*** a*** hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve benzer saygısızlıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.