Mövenpick Otelde Rezervasyon Yok, Dört Saatlik Yolculuk Boşa Çıktı

Mövenpick Resort Antalya Tekirova’da yaşadığımız ciddi mağduriyetin, tesis yönetiminden bağımsız olarak Mövenpick/Accor üst yönetimi tarafından incelenmesini talep ediyoruz.

Bir gecelik konaklama için anlaşmalı acente ile yaptığımız görüşmede ücret, ödeme koşulları ve bungalov/suite oda dahil tüm detaylar netleştirilmiş ve bu bilgilere güvenerek 4 saatlik yolculuk yaparak otele ulaşmış bulunmaktaydık.

Ancak otele vardığımızda konaklamamız gerçekleştirilmedi. Otel müdürü Y***** Bey, otelde yer olmadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. Acente ise bungalow odanın bizim için ayrıldığını ve otel onayına sunulduğunu ifade etti. Buna rağmen tarafımıza daha önce konuşulmayan farklı bir oda önerildi.

4 saatlik yolculuğun ardından yaklaşık 1 saat lobide çözüm bekledik. Sonrasında otelden ayrılarak başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Yaklaşık 1 saat sonra ise acente tarafından hem bungalovlarda hem ana binada yer olmadığı bildirildi.

Bu nedenle 4 saate yakın ekstra yol ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Gece geç saatte başka bir otel aramak zorunda kaldık; yemek saatlerini kaçırdık, ekstra yakıt ve konaklama masrafları oluştu ve maddi-manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Müşteri olarak otel ile acente arasındaki koordinasyon ve onay sorunlarının sorumluluğunu üstlenmemiz mümkün değildir. Özellikle otel müdürü Y***** Bey’in, dört saatlik yolculuğun ardından gelen misafirlere karşı daha ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Yaşanan olayın incelenmesini, otel ve acente kayıtlarının kontrol edilmesini, müdürün tutumunun değerlendirilmesini, o tarihlerde g otelde müsaitlik olup olmama durumunun kontrol edilmesini, telefon kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz

şikayetimizin tesis yönetimi tarafından değil, Mövenpick/Accor üst yönetimi tarafından değerlendirilerek tarafımıza yazılı ve somut bir yanıt verilmesini bekliyoruz.