Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Bekleyen Müşteri, Şirket Yanıtsız

11 Ağustos’ta Mounte Bianca internet sitesi üzerinden toplam 4 adet oversize t‑shirt siparişi verdik. Ödemeyi bankamatik kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik ve sipariş numaramız SVR-1569141-B2P2G. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş hâlâ sistemde “kargolanacak” olarak görünmekte; ne ürünler tarafımıza gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı.

Bu süreçte firmanın 850’li numarası üzerinden WhatsApp hattına defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık; karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ne sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılıyor ne de iade süreciyle ilgili bir açıklama sağlanıyor.

Siparişimizin derhal kargoya verilmesini ya da ödediğimiz tutarın gecikmeksizin kartımıza iade edilmesini, ayrıca tarafımıza yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.