to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ancak Siparişim Oluşturulmadı Ve Ücretim İade Edilmiyor
10 Temmuz 2025 tarihinde motospartan.com.tr üzerinden arka fren kolu siparişi vermek için 1008,81 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekildiğine dair slip elimde mevcut. Ancak, siparişimin oluşmadığını sitedeki hesabım bölümünden kontrol ederek fark ettim; herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve ürün de tarafıma gönderilmedi. Kargo işlemi de yapılmadı.
Bu durum üzerine Motospartan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sorunun bankayla alakalı olduğunu, bankayı arayarak iade talep etmem gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde ise ödemenin satıcıya ulaştığı, iade işleminin Motospartan tarafından yapılması gerektiği belirtildi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1008,81 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşanan sorunla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödeme sisteminin siz ve firmamız dışındaki bileşenleri olan bankanız, bizim ödeme kuruluşumuz ve ödeme kuruluşumuzun bankası arasında yaşanan bu sorunun sizi mağdur ettiği kadar bizleri de rahatsız ettiğinin bilinmesini isteriz. Sorunun başladığı günden bugüne geçen süreye rağmen bir çözüm bulunamaması sebebiyle firmamız yasal yollara başvurmaya karar vermiştir. Bu çerçevede, sizin mağduriyetinizin sonlandırılması için ödeme iadesi doğrudan firmamız tarafından gerçekleştirilecek ve süreçte ödeme alındığı halde iadeyi gerçekleştiremeyen tarafın tespiti ve zararımızın tazmini için savcılığa suç duyurusunda bulunulacaktır. Bu çerçevede, sizden aşağıdakileri göndermenizi rica ediyoruz: - IBAN numaranız - Bankanızın konu hakkındaki yazılı beyanı Selamlar, Motospartan A. Ş.
Tarafıma gönderdiğiniz son yanıtta “banka beyanı ve IBAN gönderin” gibi talepleriniz hukuken geçersizdir. Çünkü: Hukuki Dayanaklar: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 8 ve 9’a göre, “Tüketici, bedelini ödediği mal veya hizmeti teslim alma hakkına sahiptir. Siparişin ifa edilmemesi veya hatalı işlemde, sorumluluk satıcı veya sağlayıcıya aittir.” Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 12’ye göre, “Tüketicinin cayma hakkını kullanması veya siparişin satıcı tarafından yerine getirilememesi halinde, bedel en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.” Ayrıca 6502 sayılı Kanun Madde 77 uyarınca, sipariş oluşturmadan bedel tahsil edilmesi haksız kazanç niteliği taşır ve tüketiciye yansıtılamaz. Bu hukuki düzenlemelere göre, ödeme sağlayıcınız ya da bankanızla yaşadığınız sorun beni ilgilendirmez. Tahsil edilen ücretin iadesi doğrudan sizin sorumluluğunuzdadır. Bu tutumu, aynı sorunu yaşayabilecek diğer müşterilerinizin de görmesi için buraya açıkça yazıyorum ve ödeme slibimi paylaşıyorum. Eğer 7 iş günü içerisinde ücretim tarafıma iade edilmezse, şu adımları eş zamanlı olarak başlatacağımı belirtmek isterim: 1. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu (Karar lehinize çıkarsa para iadesi zorunlu olacaktır.) 2. CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet (Firma sicilinize işlenir.) 3. Savcılığa suç duyurusu Sizi bir kez daha süre vererek bilgilendirmiş oluyorum. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve 1008,81 TL’nin en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum. Saygılarımla, Ceyhun K***
