to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Kaygısı Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti
Motorsikletsepeti üzerinden 3 gün önce “Arka Yan Panel Dekoru Sol - RKS Reale 125” (ürün kodu: RK 58199) adlı parçayı sipariş ettim. Sipariş numaram: 92833637. Ödemesini online kredi kartı ile 360 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişimin ardından, ürünün gerçekten ihtiyacım olan parça olup olmadığından emin olabilmek için hem görsel ilettim hem de telefonla kendilerine ulaştım. Ancak 3 gündür, sadece gönderdiğim görseldeki parçanın doğru parça olup olmadığına dair bir onay bekliyorum. Ürünün tedarik sürecini zaten bekleyeceğim, fakat iletişimde daha hızlı ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Ayrıca sitelerinde ürünlere dair yeterli görsel bulunmaması nedeniyle, almak istediğim parçayı adından ve tahmin ederek seçmek zorunda kaldım.
Şu anda beklentim, bana hızlıca doğru parçanın onayının verilmesi. Hem iletişim eksikliği hem de onay sürecindeki gecikme beni mağdur etti. Eğer bana dönüş yapılmaz ve yanlış parça gönderilirse, firmanın global mağazasına da ulaşarak gerekli şikayetleri ileteceğim. Burada amacım para iadesi değil, insana ve müşteriye verilen değerin gösterilmesi. Destek bekliyorum.
Merhaba, şikayetinizi görünce arkadaşlarım ile konuyu inceledik. Bize ulaştırdığınız görsel henüz bugün tarihlidir. Eğer daha önce attıysanız da bize ulaşmadı maalesef. Ayrıca fotoğraf konusunda size hak verebiliriz ama fabrika görsel koymayınca bizde sitemize ekleyemiyoruz. Bizim sitemize koyduğumuz görseller kendi bünyemizde bize ulaşan parçalardan çektiğimiz fotoğraflardır. Sizin aracınızın modeli yeni olduğu için henüz çok fazla sirkülasyonu olan ve parçaları bize ulaşan bir model değildir. Ancak zamanla bu parçaları çekip koyabiliyoruz. Onun dışında arkadaşlarım sizi bilgi vermek üzere tekrar arayacaklardır.
Sorun kalmadı, konuştuk, yardımcı oldular. Kendileri orijinal parça tedarikçisi; onların elinde olmayan bir durum olduğunu belirttiler. Parça sorgumu da onayladılar, kullanmaya devam edeceğim.
Sorun çözüldü, görüştük ve yardımcı oldular. Orijinal parça tedarikçisi olduklarını, durumun da onların kontrolünde olmadığını söylediler. Parça sorgusunu da doğruladılar, ürünü kullanmayı sürdüreceğim.
