Kask Onarım Sonrası Daha Kötü Duruma Geldi, Satıcı Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Motopunto satıcısından Shiro Katana M.C. SV model bir kask satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, iç kabuğun tam oturmaması, burun siperliğinin simetrisinin bozuk olması ve dışta kalması, ayrıca güneş vizörünün sarkması gibi ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Kaskın güvenlikle ilgili bir ekipman olması sebebiyle bu kusurlar benim için kabul edilemez nitelikte.

Satıcı ile görüştüğümde, ürünü göndermemi ve fabrikaya inceleme ve onarım için ileteceklerini söylediler. 09.02.2026 tarihinde kaskı satıcıya onarım için gönderdim. Daha sonra bana telefonla dönüş yapılarak ürünün onarıldığı söylendi ve kask tarafıma geri gönderildi. Ancak kask elime ulaştığında, iddia edildiği gibi onarılmadığını, hatta önceki halinden daha kötü durumda olduğunu gördüm. Satıcıya durumu sorduğumda ise bu kez sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

08.12.2025 tarihli fatura ile satın aldığım ve kredi kartı ile tek çekim olarak 3.256,71 TL ödediğim bu kaskın baştan beri ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kaskı tekrar geri gönderemeyeceğim için, ürün bedelinin tamamı yerine makul bir tutarda kısmi ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de kusurlu ürünle yola çıkmak zorunda kalmamın dikkate alınarak, tarafıma uygun bir indirim iadesi sağlanmasını istiyorum.