to read complaints and reviews, or file yours.Su Alan Motosiklet Botu İçin 15 Günlük İade Sürecinin Uzunluğu Ve Memnuniyetsizlik
Motomax Kadıköy mağazasından 29 Aralık Pazartesi günü Forma Arb Dry Korumalı Motosiklet Botu satın aldım. Kısa süre içinde botun serçe parmak hizasından su aldığını fark ettim. Kış şartlarında motosiklet kullandığım için bu durum hem konforumu hem de güvenliğimi olumsuz etkiliyor.
Durumu Motomax Kadıköy mağazasına ilettiğimde botu bırakmam gerektiği ve markaya inceleme için gönderileceği, sürecin de yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Kışın ortasında 15 gün boyunca botsuz kalacağımı, bu süreçte ne yapacağımı sorduğumda ise yapacak bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Müşteri olarak yaşadığım soruna ve beyanıma güvenilmemesi, ayrıca bu kadar temel bir su alma probleminde bile bu kadar uzun ve zorlayıcı bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda kırdı ve üzdü.
Yaklaşık 6.800 TL ödeyerek aldığım bu botun, çok daha düşük fiyatlı kullandığım diğer botlara göre çok daha kötü performans göstermesi ve Motomax’ın müşteri memnuniyeti yaklaşımının bu şekilde olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yasal 15 günlük koşulsuz iade hakkım olmasına
rağmen, bu hakkımın fiilen tanınmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım su alma problemi ve mağazada karşılaştığım yaklaşımdan dolayı, yasal sürem içerisindeyim ve Forma Arb Dry motosiklet botu için 15 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün inceleme bahanesiyle haftalarca bekletilmeden, ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Değişim istiyordum ama artıl ücret iademi istiyorum
Değerli Müşterimiz. Bu platform üzerinden firmamız değerlendirme ya da işlem yapmamaktadır. Tüm hususlarda Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla. Motomax
Ben 22 yıldır gıda sektöründe tezgahtarım. Kahvaltı ustası olarak çalışıyorum. 22 yılda öğrendiğin en değerli şey bir müşteriye ürünü satarken gösterdiğim ilgi ve alakayı müşteri ürünü iade ederken iki katını göstermektir. Çünkü bir müşteri ürünü satın alırken aldığı ürün için memnun kalır. Sizin güler yüzünüz sadece bir aksesuardır. Fakat aynı müşteri ürünle ilgili bir problem yaşadığında iade etmek istediğinde aynı özeni gösterdiğiniz de işte o zaman müşteri sizden memnun kalır. Müşteri memnuniyeti sizin güler yüzünüzle memnun kalır ama memnun kalmadığı ürünü güler yüzünüz eşliğinde iade ettiğinde ve siz ürünü satarken gösterdiğiniz özenin aynısıyla iade alırsanız işte o zaman övgüyü hak edersiniz. Bilmem anlatabildim mi. Bu şikayeti silmem ki okudukça iade edilen ürünlere tepkinizin nasıl olması gerektiğini hatırlayın. Ücret iadesi gerçekleştirirken gösteremediğiniz güler yüzünüze rağmen yine de Mağdur edilmediğim için teşekkür ederim. Son olarak unutmayın ki müşteri yoksa sizin de bir anlamınız ve bir işiniz yok demektir. Hizmet sektörü ürünü satarken değil hatalı ürünün iadesinde göstermiş olduğunuz tutum ve davranışlarınızla kalitenizi ortaya çıkartır. Aksi takdirde Dünyanın en kaliteli ve pahalı eşyasını satsanız bile markanız sadece gölgede kalır.
