Sıfır Alınan Fayton Fx25 Motorun Şarj Yok Uyarısı Ve Kronik Beyin Akü Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Tosya’da bulunan Şen Ticaret bayisinden sıfır olarak bir adet Motolux Fayton fx25 elektrikli motor satın aldım. Teslimden sadece bir gün sonra, seyir halindeyken ekranda “şarj yok” uyarısı verip kendini tamamen kapattı ve beni yolda bıraktı. Bunun üzerine bayiyi arayarak durumu bildirdim, motoru tekrar tam şarj edip deneyeceğimi belirttim.

Motoru tamamen şarj ettikten sonra bu kez de iki gün sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Şarj göstergesi dolu olmasına rağmen yine “şarj yok” uyarısı vererek sistem kendini kapattı ve tekrar yolda kaldım. Motoru zor bela iterek şarj edebileceğim bir noktaya götürdüm, prize taktığımda sistem çalıştı ancak zaten şarj doluydu. Yani sorun kullanan kişiden veya şarj etme şeklinden değil, bizzat motorun kendi arızasından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçten sonra hem aldığım bayi ile hem de fabrikayla defalarca iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Servise gittiğimde, bu modelin tamamında kronik beyin ve akü sorunu yaşandığını, benim motorumda da aynı problem olduğunu, akü ve beynin sökülüp tamire gönderilmesi gerektiğini öğrendim. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günlerinde bu derece arıza vermesi, üstelik bunun kronik bir sorun olduğunun servis tarafından ifade edilmesi, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle fabrikayı arayarak aracın komple değişimini talep ettim ancak bunun yapılmayacağı tarafıma iletildi. Aldığım bayiyi tekrar aradığımda ise fabrikanın, arızalı parçalar servise gönderilmeden yenisinin verilemeyeceğini, bu süreçte motorun yaklaşık 10 gün yatacağını söylediği aktarıldı. Günlük olarak kullandığım, üstelik sıfır olarak para ödeyip aldığım bir motoru ilk haftasında kenara çekip 10 gün bekletmem gerektiğinin söylenmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Ben ayıplı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu ürünün arkasında durulmasını, müşterinin mağdur edilmemesini ve kimsenin sırtından haksız kazanç elde edilmeye çalışılmamasını bekliyorum. Şarjı dolu olmasına rağmen yolda bırakan, kronik beyin ve akü arızası olduğu belirtilen bu motor için, ya arızalı parçaların motorum yatmadan, bekleme süresi minimumda tutularak derhal yenileri ile değiştirilmesini ya da motorumun komple yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Taleplerimin müşteri memnuniyeti kapsamında ciddiyetle değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi ve zor durumda kalmam durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde süreç başlatacağımı, motorun iadesini ve bu süreçte yaptığım tüm giderlerin (taşıma, servis, zaman kaybı kaynaklı masraflar vb.) karşılanmasını talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.