Garanti Kapsamında Uzun Bekleme Ve Çözüm Bulunamayan Ön Far Arızası

Motolux cio 125 motosikleti aldığım ilk günden beri ön farla ilgili sorun yaşıyorum. Motosikleti yeni aldığımda ön far su alıyordu, bunun üzerine yetkili servise gittim. Servis, problemin garanti kapsamında olduğunu ve farın değişeceğini söyleyip mevcut farı istediler. Ürünü merkeze göndereceklerini, yeni farın geleceğini belirttiler.

Yeni farın gelmesi yaklaşık üç hafta sürdü. Bu süre sonunda servisi aradığımda parçanın geldiğini, motosikleti getirmemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Servise gittiğimde motosikletin üç gün serviste kalması gerektiğini, bu süre içinde işlem yapılacağını söylediler. Ben bu motoru işe gidip gelmek için kullandığımdan, motosikletin üç gün serviste kalması benim için en az 10 bin liralık iş kaybı anlamına geliyordu. Bunu belirttiğimde, motosikleti bırakmadan farı vermeyeceklerini söylediler ve ben de mecburen motoru bırakmayınca farı teslim etmediler.

Aradan yaklaşık bir yıl geçti ve bu kez ön far tamamen yanmamaya başladı. Farklı servislere durumu anlattığımda, farın komple değişmesi gerektiğini ve fiyatın 6 bin lira olduğunu söylediler. Bu ücreti ödemek istemedim. Daha sonra Adana’daki fabrika satıcısını aradım, orası bana aynı farı 3 bin liraya satabileceğini söyledi. Parçayı oradan satın aldım, motosiklete taktırdım fakat buna rağmen far hala yanmıyor.

Hem garanti sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de servislerin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Servislerin çözüm odaklı olmaması, fiyatların tutarsızlığı ve sonunda halen çalışmayan bir farla uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Ön far arızamın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini ve garanti sürecinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.