Mosdesign Etek Siparişi İçin Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve İletişim Eksikliği

10 Ekim’de Instagram’daki Mosdesign butiğinden beyaz bir etek siparişi verdim, ödemeyi de banka kartımla 1.599 TL olarak yaptım. 17 Ekim’de kargomla ilgili hiçbir bilgi gelmediği için mesaj attım, atölyede sorun olduğunu, ürünün Salı günü kargoya verileceğini söylediler. Böyle bir sorun olduğunu ancak ben yazınca öğrenmemin doğru olmadığını, bana bilgi verilmesi gerektiğini belirttim.

20 Ekim Salı günü tarafıma “kargoya verildi, siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir mail geldi, ben de sorun çözüldü sandım. Ancak pazar gününe kadar kargoyu sorguladığımda sistemde “kargo bulunamamaktadır” uyarısını görmeye devam ettim. Bunun üzerine 25 Ekim’de tekrar yazdım, yine aynı şekilde atölyede sorun olduğu söylendi. Atölyede hâlâ sorun varsa nasıl olur da bana daha önce “kargo yola çıktı” maili gelebiliyor, bu çelişki güvenimi tamamen sarstı.

27 Ekim Salı günü yeniden yazıp eteğimin kargoya verilip verilmediğini sordum, art arda mesaj attıktan sonra bu kez bana isterseniz iade edelim denildi, IBAN bilgilerim istendi ve para iadesi yapıldı. Bu mağduriyetimi görmezden gelip en son mesajlarıma ve sorularıma cevap veremedikleri için çözüm olarak iade oluşturup parayı göndermeyi teklif ettiler ve gönderdiler.

Sonuç olarak günlerce oyalandım, kargoya hiç verilmeyen ürün için “siparişiniz yola çıktı” maili aldım ve süreç boyunca iletişimleri son derece yetersizdi. Bu şikayeti, firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve yanıltıcı bir süreç işlettiğini herkesin bilmesi için yazıyorum.