Mosdesignofficial'dan Sipariş Edilen Elbise Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Reddedildi

Mosdesignofficial adlı işletmeden 20.03.2026 tarihinde saat 13.32’de Instagram üzerinden paylaşılan Shopier linki ile 2.299 TL tutarında bir elbise için ön sipariş verdim. Aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, kargo dahi edilmedi.

Süre uzayınca mesajla durumu sorduğumda, “Atölye bize net bir şey söylemiyor” şeklinde cevaplar aldım ve bu yüzden elbisenin gelmediğini belirttiler. 31 Mart’ta tekrar yazarak elbisenin ne zaman geleceğini sorduğumda, 1 Nisan’da “Atölyeye sorup size dönüş yapacağız” dediler; ancak bu mesajdan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Bu belirsizlik üzerine, bana gelmeyen ürün için iptal talebinde bulundum. Ancak “Sayı verdiğimiz için iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Ben de bu durumda ürün elime ulaştığında iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yaptıklarını söylediler. Her alıcının 14 gün içinde iade hakkı olduğunu hatırlatmama rağmen bu hakkı yok saymaları, buna karşılık Instagram’da hikaye paylaşmaya devam edip mesajlara dönmemeleri benim açımdan son derece güvensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ürün, bu kadar gecikme sonrasında zaten sezon ve moda anlamında da benim için anlamını yitirmiş durumdadır.

Bu süreçte durumu CİMER’e de şikayet ettiğimi kendilerine ilettim; bana yalnızca “Yetkililere iletildi” şeklinde bir mesaj atıldı, onun dışında herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. 20 Mart’ta yapılmış bir alışveriş için 4 Nisan itibarıyla hâlâ ürün gönderilmemişken, iade talebimin reddedilmesini ve bu süreçteki ilgisiz, ciddiyetsiz tavrı kabul etmiyorum. Siparişini hiç teslim almamış bir müşteri olarak, ödediğim 2.299 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yasal iade hakkıma uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.