Bandrolsüz Ve Soluk Ambalajlı Ürün Şüphesi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Mor Depom’un kendi internet sitesinden yaklaşık 3 Şubat tarihinde Cerave marka bir krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajındaki solukluk ve üzerindeki bandrolün olmaması nedeniyle ürünün daha önce açılmış ve sahte olabileceğinden şüphelendim. Aynı ürünü daha önce de kullandığım için ambalaj farkını net bir şekilde gördüm ve bu durum bende ciddi güvensizlik oluşturdu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mor Depom’un müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem sahte ve açılmış olabileceğini düşündüğüm bir ürünü göndermeleri hem de sonrasında iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaklaşık 500 TL ödediğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu konuda açıklama yapılarak gerekli kontrollerin ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.

Bu şikayetime makul süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde, elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.