Mopaş Üsküdar Şubesinde Saygısız Ve Kaba Çalışan Tutumu

Üsküdar Kısıklı Ferah Caddesi Namazgah’taki Mopaş şubesinden sık sık alışveriş yapıyorum ancak neredeyse her gidişimde çalışanların tavırları nedeniyle sorun yaşıyorum. Çalışanlar son derece kaba, haddini bilmeyen ve saygısız davranıyorlar. Özellikle meyve sebze reyonunda sürekli gerginlik çıkarıyorlar, çürük ürünler varken müşteriler seçmeye çalışınca çocuk azarlar gibi insanları azarlıyorlar.

Bugün saat 10.40 civarında yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu. Yine kavga çıkarttılar. ( esmer-orta yaşta, doğulu olduğunu düşündüğüm beyefendi) kendi kendine laf sokmaya çalıştı kavga çıkardı.
Geçenlerde de kasada bazı ürünler çift geçirilince nazikçe hata olduğunu söyledim, buna rağmen kasayı kilitleyip beni adeta hırsız muamelesi yaparak yaklaşık 30 dakika beklettiler ve bu süreçte IBAN üzerinden para göndermemi istediler. Tüm bu yaşananların ardından tek bir kere bile “kusura bakmayın” ya da “özür dileriz” ifadesini duymadım.

Hem müşterilerin saygısızlıkla karşılaşması hem de kendi paramızla alışveriş yaparken bu şekilde rencide edilmemiz kabul edilemez. Google yorumlarına bakıldığında da bu şubeyle ilgili şikayetlerin neredeyse tamamının çalışanların tavırlarıyla ilgili olduğunu görmeme rağmen bu duruma neden müdahale edilmediğini anlamıyorum. Hizmet kalitesi yok denecek kadar düşük, müşteriye değer verilmiyor.

Müşterilerin onurunu kıran, saygısız ve kaba davranan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu şubede hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini, personelin müşteriyle nasıl konuşması ve davranması gerektiği konusunda uyarılıp eğitilmesini istiyorum. Her insan değerlidir, güler yüz ve saygılı iletişim kimsenin bir şey kaybetmesine neden olmaz.