Mopaş Hipermarket Trendyol Hızlı Market Müşterisini Korumuyor, Eksik Ürün Gönderiyor

09.01.2014 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Mopaş'tan 1.331,48 TL'lik alışveriş yaptım. Siparişimi Sancaktepe Mopaş Şubesi getirdi ancak siparişimde yer alan göbek salatanın bir adedi, 53,95 TL değerinde eksik geldi. Siparişimin gelmesinden yarım saat sonra Trendyol canlı desteğe yazarak bu durumu bildirdim. Ardından Mopaş'ın online sipariş telefon hattını arayarak durumu ilettim ve 4 gün geçti. Herhangi bir geri dönüş olmadı ve iade işlemim gerçekleşmedi. 4. gün Trendyol asistan üzerinden tekrar kayıt oluşturarak eksik ürünü bildirdim. Ancak bugün gelen e-postada '8068766066 numaralı Hızlı Market siparişinin ücret iadesi onaylanmamıştır.' ifadesi yer alıyordu. Bu durum, ödenen ücretin zorla alınması ve iade onaylanmaması anlamına geliyor. Sipariş oluştururken muhakkak ki bir kamera kaydı bulunmaktadır. Kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Siparişimi teslim etmeye gelen iki kişiden biri yeni başlamış, diğeri ise ona eğitim veriyordu. Yeni başlayan kişi siparişin kontrol edilerek teslim alınabileceğini söyledi ancak diğer tecrübeli olan kişi, tüm sepetin müşteriye ait olduğu için kontrol etmeye gerek olmadığını belirtti ve kontrol ettirmedi. Şimdi ise neden kontrol ettirmediğini daha iyi anlıyorum. Markanın müşterilerden eksik ürün adı altında ücret talep etme gibi bir alışkanlığı olup olmadığını merak ediyorum. Mesele 53,95 TL değil, yaşanan bu haksızlıktır. Ayrıca, gönderilen ürünün kalitesiz olduğunu ve markette satılamayacak durumda olduğunu düşünüyorum.