Küflü Peynir Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

11.12 tarihinde Mopaş Online üzerinden verdiğim siparişte yer alan çeçil peynir ürününü, 12.12 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra açtığımda, peynirin tamamının küflü olduğunu gördüm ve sağlığımı riske atmamak için doğal olarak çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, şikayetimin yetkililere aktarılacağı söylendi. Ancak ardından, “Ürünü muhafaza etmediğiniz için bir şey yapamıyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir geri dönüş aldım. Küflü çıkan bir peyniri evde saklamamın beklendiği bu yaklaşımdan hem şaşkın hem de çok rahatsız oldum. Zaten ortada sipariş kaydı ve ürünün küflü olduğuna dair görsel mevcutken, müşteriye bu şekilde lakayıt bir cevap verilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, küflü gelen çeçil peynir için ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca yaşanan bu süreçteki ilgisizlik ve yaklaşımdan ötürü tarafıma açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca online siparişlerde benzer sorunlar yaşanmaması için, ürünlerin bozulma riskine karşı müşterilere sorumluluğu yüklemek yerine, kendi kalite ve iade süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini istiyorum.