Aldığım Çürük Karpuzun İadesinde Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım

21 Ağustos Perşembe günü saat 12.30 civarında Kozyatağı 19 Mayıs Mahallesi Bayar Caddesi Gülpembe karşısındaki Mopaş şubesinden 74 TL’ye karpuz aldım. Sürekli alışveriş yaptığım ve manav bölümündeki çalışan beni tanıdığı halde, aldığım karpuzun çürük çıkması nedeniyle markete gittim ve iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, ürünün beklediği için bozulduğunu söyledi. Sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen bu şekilde bir açıklama yapılmasını kabul etmedim ve tepki gösterdim.

Daha sonra müdür olarak tanıtılan kişi de agresif ve saygısız bir tavırla, “Değişim yapmıyoruz, fişiniz yok, ” dedi. Oysa fişim yanımdaydı ve ilk başta değişim yapılacak gibi konuşulmasına rağmen sonradan vazgeçildi. Müdürün tavırları beni oldukça rahatsız etti; neredeyse tartışmanın büyüyeceğinden endişelendim. Müşterilerin önünde böyle bir davranışla karşılaşmak hiç hoş değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ben hem paramın iadesini ya da ürün değişimini, hem de çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bu şubede ilk defa böyle bir sorun yaşadım, ancak çevremde de benzer şikayetler duydum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.