Yanlış Ürün Ve İade Engeliyle Mağduriyet

26.11 tarihinde Moonriver firmasının internet sitesi üzerinden 317764173 numaralı siparişle bir t-shirt satın aldım. Sitedeki görselde görünen ürünle bana gelen tişörtün alakası yok, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürün 04.12 tarihinde elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmak için kod almam gerekiyordu ancak bu aşamada da ciddi sorunlar yaşadım.

İade kodu almak ve ücret iadesi talep etmek için WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen ne mesajlara yanıt verildi ne de herhangi bir şekilde dönüş yapıldı. Ayrıca kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmediğini söyleyip sorumluluktan kaçıyorlar, fakat siteye girildiğinde tüm ürünlerde zaten yüzde 5 indirim olduğu görülüyor. Yani neredeyse her ürün kampanyalı gösterilerek iade hakkımız fiilen engelleniyor.

Hem görseldeki üründen tamamen farklı bir t-shirt göndermeleri hem de iade sürecinde hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış ürünün gönderilmesi ve iade sürecimin engellenmesi sebebiyle ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.