to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Turizm'den Satın Alınan Tatil Hakkında Muhatap Bulamama Ve İade Sorunu
Moonlıght turizmden 2024 yılında 3 yıllık tatil satın aldık. 2024 yılında sorunsuz tatilimizi yaptık. Fakat bu yıl muhatap bulamıyoruz. Daha önce bizimle ilgilenen şahıslar İşten çıkarılmış. Ve şirket adresi durmadan değişiyor. Sanırım şirket iflas etti. Bizleri mağdur ettiler. Geriye kalan paramızı ayıp oranında iade etsinler veya ütfen bize ulaşmalarını ve bizimle muhatap olmalarını bekliyoruz yoksa hukuki yollara başvuracağız. Eğer 3 gün içinde tarafıma dönülmez ise tüketici mahkeme heyetine başvuracağım.
Gelişme
Premium tatil paketlerimin iptali ve para iadesi için attığım maile cevap maili geldi. Herhangi bir temsilci aramadı bile. Klasik sözleşme maddelerini hatırlatmışlar, Tatil paketinin içeriğini değiştirmeye hakları varmış, hiçbir iyi niyet veya çözüm odaklı bir yol izlemiyorlar. İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz diyor.
Benim firmanın mailine verdiğim cevap ''''''''Değerli yetkili ; Her iki Premium paket tarafıma satılırken o geceki gösteride en az 6 tane 5 yıldızlı otel tanıtımı yapıldı, Premium paket kapsamı içeriği zengin otellerle dolu idi. Bu otellere 3 yıl boyunca gidebileceğimiz söylendi. 2024 yılında satış temsilcinizin sunduğu seçenekler içinde en az 4 tane nitelikli otel bulunuyordu. Evet sözleşmede Premium paket kapsamı satıcı tarafından değiştirilebilir diye bir madde var. Ama siz Premium paketi 4 Batman oteli 3 Adana oteli birkaç apart şeklinde değiştirirseniz bu tüketici hak ihlali anlamına gelmez mi? Lütfen dürüst olun Premium paket dahilindeki otellere siz bile ailenizle gitmezsiniz. Keşke bizlere 3 yıllık tatil paketi satarken “önümüzdeki yıllar bu nitelikli otelleri paketten çıkaracağız” deseydiniz.
Şu bir gerçek ki, firmanız kesinlikle kötü niyetli ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaksınız. Müşterinizle muhatap bile olmuyorsunuz, alternatif bile sunmuyorsunuz. Bizlere Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka bir yol bırakmıyorsunuz….
