Moonlife Mobilya Eksik ve Hasarlı Ayakkabılık Parçaları İki Aydır Teslim Edilmiyor

10.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Moonlife Valencia 4 kapaklı antre/hol ayakkabılığını satın aldım. Siparişim 1 ay gibi uzun bir sürede ve parça parça teslim edildi; ilk olarak iki parça, daha sonra diğer parçalar geldi. Teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin ardından, ürünün üç yerinde hasar olduğunu ve bir adet kulp, bir adet 4 numaralı parça ile bir adet p7 parçasının eksik olduğunu fark ettim.

Hemen Trendyol destek hattı üzerinden eksik ve hasarlı parçaların gönderilmesini talep ettim. Bana 7-8 iş günü içinde parçaların elime ulaşacağı söylendi ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünler gelmedi. Konuyu tekrar hem Trendyol hem de Moonlife müşteri hizmetlerine ilettim; kargo sürecinde hata olduğu ve pazartesi günü dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında Trendyol’dan ürün teslimiyle ilgili bir bildirim aldım ve eksik olduğu için “2” seçeneğini işaretledim. Ancak, eksik parçaları beklerken ürünün iade işlemi başlatıldı ve siparişim kapatıldı. Oysa ben iade değil, sadece eksik ve hasarlı parçaların gönderilmesini talep etmiştim.

Kredi kartı ile 3387,34₺ ödeme yaptım (Sipariş No: 10581621064) ve teslimat İstanbul/Kartal adresine yapıldı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve iki aydır ürünümü eksiksiz şekilde kullanamıyorum. Eksik ve hasarlı parçaların acilen gönderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.