Moonlife Mobilya Hasarlı Gardırop ve Çözülmeyen Tedarik Sorunu Nedeniyle 19 Gündür Mağduriyet

8 Ekim’de Trendyol üzerinden Moonlife Noya 2 Kapaklı gardırop Beyaz siparişi verdim (Sipariş No: 10576293543). Ürün 17 Ekim’de elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ön kapak kısmında vidaların saplanmış olduğunu ve tüm vidaların kutu içinde iyi paketlenmediği için dağılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden Moon Life firmasına ulaştım, bana WhatsApp iletişim hattı üzerinden ürünün tedariğinin yapılacağını söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir tedarik işlemi yapılmadı.

23 Ekim’de kargomun çıktığı ve Aras Kargo takip numarası (861001055447) verildiği söylendi, fakat bu numarayla kargo sorgulaması yaptığımda “böyle bir takip numarası bulunamadı” hatası aldım. Firmaya tekrar ilettiğimde “kayıt yapılmamıştır” denildi. 24 Ekim’de tekrar iletişime geçtiğimde ise “Aras Kargo gelmemiş, o yüzden kargo burada kalmış” cevabını aldım. Kargoya teslim etmelerini rica ettim, bu sefer de “kargo aracına kendimiz yükledik, yola çıktı” denildi. Fakat verilen takip numarasıyla yine kayıt yok hatası aldım. Aras Kargo Mesir Şubesi ile görüştüğümde de adıma, adresime veya telefonuma ait herhangi bir kargo kaydı bulunamadı.

Son olarak firmadan aldığım bilgiye göre, hasarlı ürün tedariği için verdiklerini söyledikleri kargo da sistemde çıkmış olarak gözüküyormuş; tekrar ürün tedarik edip göndereceklerini ilettiler fakat bunun ne zaman olacağı hakkında bilgi veremiyorlar. 19 gündür mağdurum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Ya ürünümün eksiksiz olarak en kısa sürede tedarik edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.