to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Kargo Ücreti Kesintisi
18 Haziran 2026 tarihinde Mooncorn’un kendi internet sitesi üzerinden iki adet eşarp siparişi verdim. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ancak görseldeki ürünlerle gelen ürünler arasında bariz farklılık vardı. Gelen ürünlerin pamuk eşarp olduğu ortaya çıktı, oysa sitede ürün açıklamasında bununla ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Eğer açıklamada pamuk eşarp yazsaydı zaten bu ürünü tercih etmezdim.
Durumu fark edince firmaya ulaşıp iade talebinde bulunduk. Ürün görseliyle gönderilen ürün arasında farklılık olduğunu, pamuk olduğunu anlamanın görselden mümkün olmadığını belirttik. Bunun üzerine açıklamaları düzelteceklerini söylediler ve ödediğimiz ücretin en geç 15 gün içinde tarafımıza iade edileceğini ilettiler. Görüşme sırasında iade kargo ücretinin bizden kesileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Sonuç olarak 524,99 TL tutarındaki alışverişim için tarafıma sadece 336,10 TL iade edildi ve iade kargo bedeli benden kesildi. Ürün açıklamasını eksik ve yanıltıcı yazan firma, kendi hatasının bedelini müşterisine ödetmiş oldu. Bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Ürün açıklamalarının doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, görselle uyumlu ürün gönderilmesini ve eksik bilgilendirme yüzünden benden kesilen iade kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Amine Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız deneyim ve hayal kırıklığı için çok üzgünüz. 18 Haziran 2026 tarihinde verdiğiniz iki eşarp siparişinizde ürün görselleri ile gelen pamuk eşarp arasında oluşan farkı ve açıklamaların eksikliğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi mağdur etmesinin farkındayız ve yaşadığınız rahatsızlığı derinden hissediyoruz. Söz konusu ürünlerin açıklamasını derhal gözden geçirerek, görsellerle tam uyumlu ve doğru bilgiler içerecek şekilde güncelleyeceğiz. Böylece gelecekteki müşterilerimizin aynı sorunla karşılaşmamasını sağlamayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki eksik bilgilendirme için içten bir özür diliyoruz. İade işleminizde oluşan farkı inceleyip, gerekirse ek bir düzenleme yapabilmemiz için ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sizi memnun etmek adına gerekli adımları en kısa sürede atacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma dönüşünüz çok hızlı olması sevindirdi. Bunun için memnuniyetimi bildirmek isterim. Şikayetimi anlayıp, gidermiş olmanız markanız ile ne kadar ilgili olduğunuzu göstermiş oldu. Şimdiden teşekkürler.💐
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim. 💐
