Ürün Kalitesi Vaat Edilenle Uyuşmuyor Ve İade İşlemi Aşırı Zor

Moog Butik’ten geçen hafta internet sitesi üzerinden lazer kesim jean pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında, görsellerdeki kaliteyle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Rengi sitedeki fotoğraflardan farklıydı ve kalıbı aşırı derecede boldu, bu nedenle iade etmek istedim.

Sipariş numaram 649DU9453G olan bu ürün için firmadan iade talebinde bulunduğumda, sürecin son derece uğraştırıcı ve gereksiz prosedürlere bağlı olduğunu öğrendim. Benden irsaliyeyi atmamı, çıktı alıp bir form doldurmamı istediler. Yoğun çalışan biriyim ve bu kadar zahmetli bir iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Üstelik bu çıktı alınması gereken iade kağıdının, her ihtimale karşı ürünle birlikte gönderilmemesi de bana mantıksız geliyor.

Daha önce başka firmalarda böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım. Bu kadar zorlaştırılmış bir süreç, müşteriyi resmen iadeden vazgeçirmeye yönelikmiş gibi hissettiriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler, herhangi bir kolaylık sağlamadılar.

Ürün görselde vaat edileni karşılamadığı için sorunsuz ve zahmetsiz bir şekilde iademin alınmasını, çıktı alma gibi uğraştırıcı prosedürlerin kaldırılmasını ve iade sürecinin müşteri lehine sadeleştirilmesini talep ediyorum.