Moog Butik Defolu Pantolon İçin Para İadesi Yapılmadı

Moog Butik’ten online olarak düz lazer kesim bir pantolon satın aldım. Gelen üründe kumaş rengi farklı ve ürün bariz şekilde defoluydu. Bunun üzerine ürünü iade etmek için geri gönderdim; ancak mağaza ilk etapta yalnızca değişim olduğunu, iade olmadığını söyleyip hatanın kendilerinde olmasına rağmen beni ürünü değiştirmeye zorladılar. Daha sonra iadeyi kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen süreci yine düzgün şekilde sonuçlandırmadılar.

8 Mayıs’ta ürünü teslim aldıklarına dair mesaj geldi, ödemem ise yaklaşık 850 TL tutarındaydı ve bundan da kargo kesintisi yapıldı. Buna rağmen muhatap olduğum kişiler muhasebe biriminde sorun olduğunu, çözüleceğini söyleyip oyaladılar ve bugüne kadar ücret iadem yapılmadı. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini ve sürecin son derece özensiz yürütüldüğünü düşünüyorum.

Defolu gönderilen ürün için kesilen kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.