Moog Butik'ten Para İadesi Reddine Ve Zorunlu Kupon Kullanımına Şikayet

16 Mart tarihinde Moog Butik’in internet sitesinden 5 adet jean pantolon satın aldım, ürünler 19 Mart’ta elime ulaştı. Gelen pantolonlardan ikisinin bedeni uymadığı için, ürünlerden birinin para iadesini, diğerinin ise mümkünse değişimini istedim. İlk yazışmamda özellikle para iadesi istediğimi ve sitelerinden de iade seçeneğini işaretlediğimi belirttim.

Bana anlaşmalı kargo için bir kod gönderdiler ancak ben 150 TL kargo ücreti ödeyerek ürünleri göndermek zorunda kaldım. Sonrasında iletişime geçtiğimde, ürünü değişim koduyla gönderdiğim için para iadesi yapamayacaklarını, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Sitede bir tane jean dışında kalan tutarla alabileceğim başka bir ürün yoktu, bu nedenle mecbur bırakılarak istemediğim, sadece tutarı denkleştirmek için başka bir ürün seçtim. Üstüne yeniden kargo ücreti ve ek ödeme talep ettiler, ben para iadesi istediğimi ve zaten zorla başka ürün seçmek durumunda kaldığımı söyleyerek bu ödemeyi reddettim, buna rağmen kargomu o şekilde gönderdiler.

Gelen ürünlerden birinin bedeni yine uymadı. Bu defa özellikle para iadesi için kod istedim ve o şekilde geri gönderdim, bu işlemde de 116 TL kargo ücreti ödedim. Kargo kendilerine ulaştığında bu kez de kupon kullandığım için para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Şu anda benden tahsil edilip kendilerinde kalan, kargo ücretlerini de birkaç kez ödememe rağmen iadesini alamadığım yaklaşık 850 TL bulunuyor.

Tüm bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden görüştüğüm Moog Butik yetkilileri, “prosedür gereği” sadece hediye çeki verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söyleyip her seferinde beni kupon ve hediye çeki kullanmaya zorladılar. Sonuç olarak, ürün bedenleri uymamasına ve baştan beri açık şekilde para iadesi talep etmeme rağmen, herhangi bir şekilde paramı geri alamadım ve sürekli yeni kargo ücretleri ödemek zorunda bırakıldım.

495GW7723P ve 826NL3138Y numaralı siparişlerime ilişkin olarak, tarafıma kesintisiz ve hediye çeki/kupon dayatılmadan, doğrudan banka/kart yoluyla yaklaşık 850 TL tutarındaki asıl para iadelerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.