to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Mart tarihinde Moog Butik’in internet sitesinden 5 adet jean pantolon satın aldım, ürünler 19 Mart’ta elime ulaştı. Gelen pantolonlardan ikisinin bedeni uymadığı için, ürünlerden birinin para iadesini, diğerinin ise mümkünse değişimini istedim. İlk yazışmamda özellikle para iadesi istediğimi ve sitelerinden de iade seçeneğini işaretlediğimi belirttim.
Bana anlaşmalı kargo için bir kod gönderdiler ancak ben 150 TL kargo ücreti ödeyerek ürünleri göndermek zorunda kaldım. Sonrasında iletişime geçtiğimde, ürünü değişim koduyla gönderdiğim için para iadesi yapamayacaklarını, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Sitede bir tane jean dışında kalan tutarla alabileceğim başka bir ürün yoktu, bu nedenle mecbur bırakılarak istemediğim, sadece tutarı denkleştirmek için başka bir ürün seçtim. Üstüne yeniden kargo ücreti ve ek ödeme talep ettiler, ben para iadesi istediğimi ve zaten zorla başka ürün seçmek durumunda kaldığımı söyleyerek bu ödemeyi reddettim, buna rağmen kargomu o şekilde gönderdiler.
Gelen ürünlerden birinin bedeni yine uymadı. Bu defa özellikle para iadesi için kod istedim ve o şekilde geri gönderdim, bu işlemde de 116 TL kargo ücreti ödedim. Kargo kendilerine ulaştığında bu kez de kupon kullandığım için para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Şu anda benden tahsil edilip kendilerinde kalan, kargo ücretlerini de birkaç kez ödememe rağmen iadesini alamadığım yaklaşık 850 TL bulunuyor.
Tüm bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden görüştüğüm Moog Butik yetkilileri, “prosedür gereği” sadece hediye çeki verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söyleyip her seferinde beni kupon ve hediye çeki kullanmaya zorladılar. Sonuç olarak, ürün bedenleri uymamasına ve baştan beri açık şekilde para iadesi talep etmeme rağmen, herhangi bir şekilde paramı geri alamadım ve sürekli yeni kargo ücretleri ödemek zorunda bırakıldım.
495GW7723P ve 826NL3138Y numaralı siparişlerime ilişkin olarak, tarafıma kesintisiz ve hediye çeki/kupon dayatılmadan, doğrudan banka/kart yoluyla yaklaşık 850 TL tutarındaki asıl para iadelerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Moog Butik’in internet sitesinden aldığım siyah bir jean ürün, beden uymadığı için iade ettim. Sonrasında aynı ürünün farklı bedenini tekrar sipariş ettim, bu ürünü de ilk yıkamada tüm rengi attığı için iade etmek zorunda kaldım. 10 Kasım’dan beri iki ayrı iademin peşinde koşuyorum. Her alışverişte...
Moog Butik’ten jean ürün siparişi verdim. Siparişimi oluştururken 60 TL kargo ücreti ödedim. Gönderilen ürün yanlış olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve bu kez de DHL Kargo ile 118 TL kargo ücreti ödeyerek geri gönderdim. Firma, önce kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ardından hem i...
Moog Butik’ten yaklaşık 3 hafta önce bir jean pantolon sipariş ettim. Ürün elime iki hafta sonra ulaştı ancak gelen ürün sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle ürünü kargoyla iade ettim ve kargo ücretini de kendim ödedim. İadeyi yaptıktan sonra üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesi...
Instagram üzerinden satış yapan Moog Butik’ten satın aldığım pantolonu beğenmediğim için iade ettim. Net tarihini hatırlamıyorum ancak 1 Aralık’ta benimle iletişime geçtiler ve para iadesi yapılacağını söylediler. Aradan onca zaman geçmesine rağmen 764 TL tutarındaki bu iadem hala hesabıma geçmedi. ...
21 Temmuz tarihinde Moog Butik’ten aldığım MG2616 ve MG3133 kodlu iki jean pantolonu, bedenleri uymadığı için iade ettim. Ürünler firmaya ulaştı ve iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 898DB7949I. Toplam iade tutarı yaklaşık 1400₺’dir. İade işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalar...
Yorumlar