Moog Butik’te Defolu Pantolon ve Söz Verilen Hediye Çeki Sorunu

Moog Butik’ten 10 Kasım 2025 tarihinde siyah bir pantolon satın aldım ve ürün için 755,65 TL ödedim. Pantolonu ilk yıkamamda rengi tamamen griye döndü, üzerinde beyaz çizgiler oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Instagram’da gezerken aynı pantolonu sponsorlu reklam olarak gördüm ve altına “bu pantolonu almayın, rengi akıyor” şeklinde bir yorum yaptım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler ve bu pantolonla ilgili çok şikayet aldıklarını, beni de mağdur etmemek için pantolonu kendilerine göndermemi, karşılığında hediye çeki vereceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle kabul ederek ürünü DHL kargo ile yaklaşık 24 Aralık tarihinde geri gönderdim ve bir de üzerine kargo ücreti ödedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçti, ne pantolon geri geldi ne de söz verdikleri hediye çeki tanımlandı. WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli geçiştirici cevaplar verdiler. En son çok sinirlenip ses kaydı gönderdiğimde “hemen ilgileneceğiz” dediler, ben de çözmelerini bekleyip bir süre daha yazmadım. Ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme var ne de bir çözüm sunuldu.

Hem hatalı ürünle mağdur edildim hem de ardından söz verilen hediye çeki ve geri dönüşler yerine oyalandım. Ödediğim ürün bedelinin ve kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da en azından verdikleri söze uygun şekilde hediye çekimin tanımlanmasını ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.