Montrelle.co Instagram'dan Kapıda Ödeme İle Alınan Ürünün İadesi Engellendi Ve Satıcı Cevap Vermiyor

Instagram’da faaliyet gösteren montrelle.co isimli sayfadan kapıda ödeme yöntemiyle alışveriş yaptım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra beklentilerimi karşılamadığı için yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcıya defalarca Instagram üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve iade talebim fiilen engellendi.

Ürün, Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmiş olup kargo etiketi üzerinde gönderici firma olarak enf tekstil sanayi ticaret limited şirketi bilgisi yer almaktadır. Gönderi Çanakkale/Biga şubesinden çıkış yapmıştır. Bu nedenle sorumluluğun hangi firmaya ait olduğu kargo evrakıyla açıkça bellidir.

İade talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmaması, mesajlarıma cevap verilmemesi ve iletişim kurulmasının bilinçli olarak engellenmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım.

İlgili firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek iade sürecini derhal başlatmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan kargo etiketi, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.