Monster Servisinde Üstten Bakan Tavır Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Monster markasına ait Abra a5 v17.1 model bilgisayarımın ekran kartı arızası sebebiyle önce İstanbul Beşyol, ardından 16.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy şubesine gittim. Ürünle ilgili teknik sorunun kendisinden çok, servislerdeki çalışanların tavırları ve müşteriye yaklaşımları beni şikayet yazmak zorunda bıraktı.

Beşyol şubesine fan değişimi için gittiğimde görevli personelin son derece burnu havada, ilgisiz ve üstten bir tavırla konuştuğunu deneyimledim. Tek bir çalışan yüzünden markayı genellemek istemedim, o yüzden o zaman şikayet açmadım. Ancak bugün Kadıköy şubesinde yine benzer, tepeden bakan bir tavırla karşılaşınca bu durumun artık tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Kadıköy şubesinde ekran kartı arızası için, “Onarım ne kadar tutar? ” diye sorduğumda görevli direkt olarak 16.000 TL gibi uçuk bir rakam söyledi. “Nasıl 16 bin, çip değişimi yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Yapıyoruz ama siz ekran kartı sordunuz.” cevabını aldım. Ben ise buraya net bir fiyat almak ve onarım maliyetini öğrenmek için geldiğimi, onarımın ne kadara mal olacağını sorduğumu belirttim. Bunun üzerine görevli, “Ha, onu bilmiyorum, incelenmeden fiyat veremem.” demeye başladı.

Daha önce Monster müşteri hizmetlerini aradığımda çip değişimi için 2.500–3.500 TL civarı, ana kart değişmesi gerekirse de yaklaşık 9.500 TL civarı fiyat bilgisi verilmişti. Ben de kendimi bu aralıklara göre hazırlamıştım ve bunu da açıkça ifade ettim. Görevli ise bu kez “İncelenmeden fiyat veremem.” deyip geri adım attı. O zaman da kendisine “Az önce 16.000 TL dediniz, ben buraya maksimum 9.500 TL’lik bir masraf için geldim, eğer 16.000 TL olacaksa hiç bırakmayayım bilgisayarı.” dedim. Verdiği cevap “Zaten görevliler sizden onay almadan işlem yapmaz.” oldu. Ben de bu durumda bilgisayarımın boşu boşuna serviste bekleyeceğini ve eğer gerçekten bu kadar yüksek bir fiyat çıkarsa hem zaman kaybedeceğimi hem de kargo/geri alma süreçleriyle uğraşacağımı, cihazımın şu an çalıştığını, sadece ağır oyun açınca çöktüğünü anlattım ama buna rağmen yardımcı, açıklayıcı bir yaklaşım göremedim.

Tüm bunların yanında odaya girer girmez görevlinin tavrı, mimikleri ve konuşma şekli “Soru sorma, ver bilgisayarı çık git.” havasındaydı. Kendisini ifade etmeye çalışan bir müşteri olarak cümlelerim sürekli kesildi, doğru düzgün açıklama yapmama bile izin verilmedi. Sanki servise ürün bırakmaya değil, bir yöneticinin karşısına iş görüşmesine çıkmışım gibi gereksiz bir resmiyet ve üstünlük havası sezdim. Müşteriyle böyle iletişim kuran, dinlemeyen, net ve tutarlı bilgi vermeyen personel yüzünden markaya duyduğum güven ciddi anlamda zedelendi.

Sonuçta görevli ile konuşarak hiçbir şekilde sağlıklı bir sonuca varamayınca bilgisayarımı orada bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ aklımda soru işaretleri var; ne yapılacağı, nasıl bir yol izleneceği ve gerçekten ne kadar bir maliyet çıkarılacağı konusunda net bir bilgilendirme alamadım.

Monster’dan, özellikle Beşyol ve Kadıköy şubelerindeki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, müşteriye üstten bakan, azarlayan, cümlesini bitirmesine izin vermeyen bu tavırların düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazım için yapılacak işlem, parça değişimi ve oluşacak maliyet konusunda net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, servis sürecinde de düzenli geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.