to read complaints and reviews, or file yours.Monster Monitörde Panel Yanması Ve Uzun Süren Garanti Sorunu
Monster’dan aldığım Aryond model monitörümde panel yanması sorunu yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. Servis kayıtlarında 1 Nisan tarihinde işleme alındığı görünüyor ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 aya rağmen sürecim bir türlü neticelenmedi.
İlk etapta bana yaklaşık 20 gün boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım. Sonrasında parçanın temin edilemediği, bu nedenle ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda biraz daha bekleyebileceğimi, önemli olanın net bir çözüm olması olduğunu söyledim ve değişim yapılacağı teyit edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aranıp cihazın tamir edildiği ve kargoya verileceği söylendi. Daha önce açıkça “değişim olacak” denmesine rağmen fikrin değişmesi ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış ve oyalanmış hissediyorum.
Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini en az 8–10 kez aradım, her seferinde farklı ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. 28 Nisan tarihinde ürünün değişimini kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen hâlâ tarafıma yeni cihaz gönderilmedi ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Teknik servis süresiyle ilgili olarak kendi ifadeleriyle 7–14 iş günü, en fazla 21 gün içinde çözüm sağlanması gerektiği belirtilmesine rağmen, ürünüm yaklaşık 1,5 aydır serviste bekletilmektedir.
Ayrıca bu monitörden iki adet aldım; ilk aldığım ürün yaklaşık bir hafta içinde, diğer monitör ise 10 gün içinde panel yanması sorunu yaşadı. Aynı sorunların bu kadar kısa sürede iki ayrı üründe tekrarlaması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu ürünü artık önermiyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır teknik serviste bekletilen ve defalarca panel yanması sorunu yaşayan monitörlerim için bana söz verilen ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler dahil her platformda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
