Teknik Servis/Kargo Sürecinde Oluşan Ekran Hasarı ve Monster Notebook Haksız Ücret Talebi
29 Mayıs Perşembe günü, daha önce şarj problemi nedeniyle tarafınıza gönderip geri aldığım bilgisayarımı, sorunun devam etmesi üzerine 31 Mayıs Cumartesi günü tekrar servisinize gönderdim. Gönderimi, Monster Notebook’un yönlendirmesi doğrultusunda Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirdim. Cihaz tarafınıza ekranı tamamen sağlam bir şekilde ulaştırılmıştır.
Cihaz servisinize ulaştığında tarafıma ekranın kırık olduğu bildirildi. Cihazı gönderdiğimde ekranında hiçbir kırık, çatlak ya da fiziksel hasar bulunmamaktaydı. (Önceki servis sürecindeki ekspertiz görselleri ekranın sağlamlığını kanıtlıyor.) Eğer cihazda ekran kırığı olsaydı, bunu açıkça belirtir, servis notuna da özellikle düşerdim. Cihazı şarj problemi için gönderdiğim ve ekran sağlam olduğu için, böyle bir bildirime gerek görmedim. Bu nedenle bu bilgilendirme beni son derece şaşırtmıştır.
İlk servis sürecinde (Takip No: KAR052513*), cihazın batarya ve adaptör değişimi yapılmış ve tarafıma 4000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarılmıştır. Ancak bu işlem sonrasında da şarj sorunum çözülmemiştir. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim (Takip No: KAR062513****). Bu sefer ekranın kırık olduğu ve hasarın bana ait olduğu iddia edilmiştir.
Bu iddiaya gerekçe olarak, gönderim kutusunda herhangi bir darbe izi olmaması gösterilmiştir. Ancak bir cihazın dış kutusunda darbe olmaması, iç donanımının zarar görmediğini kanıtlamaz. Ekran gibi cam yüzeyler düşük şiddette bir baskı, darbe veya sıkışma ile kırılabilir.
Özellikle taşıma sırasında maruz kalınan basınç, sarsıntı ya da ani hareketler, ambalaj dışına yansımasa bile iç kısımlarda hasara yol açabilir.
Bu nedenle, cihazı sağlam gönderdiğim halde tarafıma 5800 TL ekran değişim ücreti çıkarılmasını kabul etmiyor, ekran değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar