to read complaints and reviews, or file yours.Monster Servisi Fanı Yapıştırıp Yanlış Macun Kullandığını Ve Haksız İthamda Bulundu
Monster Notebook Ankara şubesine Monster Abra a5 1050 Ti model bilgisayarımı bakım için iki gün önce teslim ettim ve bugün geri aldım. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden aranarak cihazımdaki fanın yapıştırılarak tutturulduğu ve termal macun olarak Monster’ın kullanmadığı farklı bir macun kullanıldığı söylendi. Ancak bilgisayarımı Monster Notebook yetkili servisi dışında hiçbir yere bakım veya tamir için götürmedim.
Bu bilgisayarın fanını geçen sene yine Monster servisi değiştirmişti. Şimdi ise kendi yaptıkları işlemden sonra fanın yapıştırıldığını ve farklı bir termal macun kullanıldığını iddia ederek adeta beni haksız yere suçlar bir tavır sergilediler. Defalarca Monster dışında hiçbir servise gitmediğimi belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve söylemlerinde ısrarcı oldular. Bu durum beni hem müşteri olarak rahatsız etti hem de iftiraya uğramış gibi hissettirdi.
Bilgisayarımı servisten geri aldığımda ise fanın bu kez hırıltılı bir ses çıkardığını fark ettim. Cihazı servise teslim ederken böyle bir fan sesi yoktu, sorunsuz çalışıyordu. Servis sonrası bu şekilde gürültülü ve hırıltılı çalışmaya başlaması, yapılan işlemden memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.
Monster Notebook’un, Ankara şubesinde yapılan bu işlemi ve bana yöneltilen haksız ithamı tekrar incelemesini, bilgisayarımın fanının ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini ve gerektiği gibi onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis dışında hiçbir yere gitmediğim halde böyle bir ithamla karşılaşmış olmam nedeniyle tarafıma özür borçları olduğunu düşünüyorum. Kendi Yetkili servislerinde bakım sırasındaki Kamera kayıtlarını incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Monster Abra a5 v9.2 model cihazımın fanı daha önce Monster teknik servisi tarafından değiştirilmesine rağmen, şu anda aynı parça için sorumluluk kabul edilmiyor. Servis tarafından değiştirilen fanın kendilerine ait olmadığını iddia ediyorlar.
Yaklaşık iki haftadır bu konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum. Mail yoluyla Monster’a ulaştığımda, işlemin servis dışında yapıldığını söyleyip, kamera kayıtlarını da incelemeyeceklerini belirttiler. Hem önceki servis müdahalesinin inkar edilmesi hem de talebimin bu şekilde geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Monster’ın, kendi yaptığı işlemle ilgili sorumluluk almamasından ve iletişim sürecindeki bu tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan bu süreç ve yanlış bilgilendirme için tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.
