Monster Notebook Teknik Servisin Profesyonellikten Uzak, Keyfi Bir Çalışma Anlayışına Sahip Olması

Monster Tulpar t7 v22.2.1 17.3" notebookumu 25 Haziran tarihinde fan sesi ve rutin bakım yapılması için Çukurambar Monster mağazasına teslim ettim. Cihazı bırakırken bana açıkça en geç 10 takvim günü içinde teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek bilgisayarımı hem işim hem de kişisel kullanımım açısından planlarımı buna göre yaptım.

Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen cihazımda herhangi bir işlem bile yapılmadığını, hâlâ sırada beklediğini görüyorum. Bu süreçte üç kez çağrı merkezini arayıp durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen sürekli olarak oyalanıp geçiştirildim. Son olarak bugün tarafıma, NATO zirvesi sebebiyle 7 gün çalışmayacakları ve daha da beklemem gerektiği bilgisi verildi. Cihazı teslim ederken sürecin bu kadar uzayabileceği, böyle ek bir gecikme yaşanabileceği asla belirtilmedi.

Uzun süredir bilgisayarımı hem iş hem de oyun için aktif kullandığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Süreç boyunca net, şeffaf ve profesyonel bir bilgilendirme yapılmaması, verilen sürelere uyulmaması ve müşterinin aciliyetinin dikkate alınmaması Monster teknik servisin profesyonellikten uzak, keyfi bir çalışma anlayışına sahip olduğu izlenimini oluşturdu.

Ankara06260002044 numaralı kayıt ile takip edilen cihazımın bakım işlemlerinin acilen tamamlanmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve yaşattıkları bu gecikme ve mağduriyet için tarafıma resmi bir açıklama ve gerekli görürlerse telafi adımı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve Monster teknik servis süreçlerinin daha şeffaf ve öngörülebilir hale getirilmesini istiyorum.