Monster Adaptör Siparişinde Ürün Teslimatı Ve Para İadesi Sorunu

Monster Notebook Tulpar t5 v21.6 model cihazımın adaptörü bozulduğu için 29 Haziran’da Monster ile iletişime geçtim ve adaptör için fiyat aldım. İndirim talebinde bulundum, 1 Temmuz’da indirim onaylanmadı, stokta ürün olduğu ve normal fiyattan alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 4.299 TL tutarındaki ilk siparişimi, 638781541 referans numarası ile Monster’ın sitesinden ödedim. 2 Temmuz’da sipariş onayı için tekrar görüştüğümde bu kez indirimimin onaylandığını söylediler, ben de ilk siparişim için iade sürecini başlattım ancak ücret iadesi yapılmadı, 15 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Zaman kaybetmemek için Ankara Çukurambar mağazasından adaptörü alıp alamayacağımı sordum. Stok kontrol kaydı açtılar ve 3 Temmuz’da mağazadan alabileceğimi ilettiler. Mağazaya gittiğimde “teşhir bizde olmaz, online siteden almanız gerekiyor” denildi. Aynı gün bu kez online siteden 2.290 TL tutarındaki ikinci siparişi, teşhir ürün için 639265963 referans numarası ile ödedim ve siparişimi onaylattım. O günden bu yana ikinci siparişim de tarafıma ulaşmadı.

7 Temmuz’da aradığımda 72 saatin dolmadığı, 48 saat olduğu söylendi. 10 Temmuz’da teşhir ürünün aslında olmadığı, yerine sıfır ürün verebilecekleri iletildi, bunu kabul etmeyeceğimi söyleyince “hallederiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. 11 Temmuz’da Kadıköy servisi aradığımda adaptörün gün içinde kargoya verileceği ve kargo numarasının paylaşılacağı söylendi, yine paylaşılmadı. 13 Temmuz’da kargoyu sorduğumda “soralım, size bilgi verelim” denildi, herhangi bir bilgi verilmedi. 14 Temmuz’da tekrar adaptörün nerede olduğunu sorduğumda acil kayıt açılacağı iletildi fakat yine hiçbir gelişme olmadı.

29 Haziran’dan 14 Temmuz’a kadar yaşadığım bu tüm aksaklıklarla ilgili ayrıca şikayet kaydı da açtım, buna rağmen bana iş günü hesabı yaparak süreler anlatıldı ve sonuç olarak ne ilk siparişimin 4.299 TL tutarındaki 638781541 referans numaralı ödemesini geri alabildim ne de 2.290 TL tutarındaki 639265963 referans numaralı ikinci siparişim olan adaptörü teslim alabildim. Şu an hem para iadesi hem de ürün açısından mağdur durumdayım.

Monster Notebook’tan, ilk verdiğim siparişe ait 4.299 TL tutarındaki 638781541 referans numaralı ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve ikinci siparişime ait 2.290 TL tutarındaki 639265963 referans numaralı adaptörün acilen, net bir kargo takip numarası ile gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve oyalamaya dönüşmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.