Mavi Ekran Hatası İçin Çözüm Bulamayan Ve Yanıltıcı Raporlar Veren Servis

Enes

105

Bilgisayarı aldığımın 3. Günü emin olamadığım bir sıvı teması dolayısı ile bilgisayarımı teknik servise gönderdim. Teknik servis ise sıvı teması gözlendi fazla değil şeklinde bir geri dönüş sağladı. Haricen ise daha jelatinleri üzerinde olan bilgisayarıma kasasında genel leke ve çizikleri mevcut şeklinde rapor gönderildi. Bilgisayarımın 2.-3. Ayı itibari ile fc24 oyununu oynarken mavi hata vermesi ile alakalı teknik servisi aradım. Anydesk üzerinden uzaktan bağlantı sağlayan teknik ekip sorunun ekran kartı sürücüsünden kaynaklanabileceği kanısıyla sürücü güncelleme işlemi gerçekleştirip devam ederse bilgisayarı formatlamam gerektiği ve yine devam ederse servise göndermem gerektiği bilgisini aktardı. Bu doğrultuda bilgisayarı formatlayıp bir müddet kullanmaya devam ettim. Mavi ekran hatasının sıklaşması sebebiyle yeniden teknik servis ile iletişime geçip minidump dosya kontrollerinin sağlanması ve sorunun giderilmesini talep ettim. Teknik servis ise yine uzaktan bağlanıp belirli kontroller sağlayıp bilgisayarımda bir sorun göremediğini donanım kontrollerini sağladığında ise bir probleme rastlamadığını sorunun devamı olursa teknik servise teslim etmem gerektiğini iletti. Ben de tüm bu durumlar sonrası 14 Nisan 2026 sabah 09:35 sularında bilgisayarımı Kadıköy şubeye elden teslim ettim. Bilgisayarımı teslim ederken bilgisayardan anlayan birisi olarak bilgisayarım ile ilgili tüm bilgileri aktardım. Bilgisayarımda mavi ekran hatası aldığımı, uzaktan bağlantı ile donanımlarımın incelendiğini ve teknik servisin sorun yok bilgisi verdiğini aktardım. Ayrıca ek bilgi olarak ise type-c portumun bir typce-c çoklayıcı çalıştırmadığını ancak type-c ile telefon bağlantısı sağlayabildiğimi ilettim. Genel olarak bakımda yapılan işlemlerden temizlik ve termal macun yenilemesi talep ettiğimi ve mavi ekran sorunumun neyden kaynaklandığını bilgisine erişmek istediğimi ilettim. Ancak kargo takip numarası ile bana gönderilen SMS ile firma sitesine giriş yaptığımda müşteri şikayetleri bölümünde benim bahsini bile geçirmediğim ifadeler yer alıyor
a) ana kart kontrol edilmesi talep ediliyor
b) HDMI/DP/TYPE-C Portu Görüntü Vermiyor
şeklinde ifadeler yer alıyor. Benim kontrolü yapılmasını istemediğim parçalar söylemediğim ifadeler harmanlanıp bir tutar ortaya çıkarılmaya çalışılıyor. Ayrıca bunları ifade etmediğimi söylediğimde ise teknik servis öyle yazmıştır deniliyor.

Enes

Marka teknik ekibi tarafından bugün aranıp yetersiz bilgi karşılığında tamir ücreti tekrar aktarıldı. Sorunu garanti sürem bitmeden de defalarca iletmiştim. Bir kere bile servise getirin uzaktan anlayamayız demeyen teknik ekip, bugün itibari ile servise getirseydiniz garantiniz varken ücretsiz hallederdik diyor. Kaldı ki cihazı aldığımın 3. Günü sadece şüphe yaklaşımı ile sıvı teması tehdidi ile alakalı arayıp servise cihazımı göndermişken servise garanti süresinde göndermediniz ithamı yapılması çok ilginç. Sorunun nereden kaynaklandığını müşterinin anlamasını bekleyen ve bununla aksiyon alması gerektiğine inanan bir online teknik destek var. İnsanları sırf garanti süresi içerisinde ücretsiz halledilebildiği için garanti sonrası servise yönlendirip yüksek tutarlı tamir ücretlerini ödemek zorunda bırakıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne tutarsız teknik destek ve yetersiz bilgilendirme ile şikayette bulunacağım. Ekstra bilgi olarak da ekliyorum ki cihazda değişim yapılacağı iddia edilen SSD ile cihazda var olan SSD aynı marka model bile değilken cihaza sırf yüksek ücret talebi için stok yok bahanesiyle wd-Black sn7100 model bir SSD takacaklarını ilettiler. Yine fiyasko çünkü piyasada aynı ürünü belki yüzlerce sitede 10-12 bin lira bandında bulabilirsiniz. Monster pişmanlıktır