Kısa Sürede Fabrikasyon Hatalı Monster Notebook İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Merhabalar,17.09.2024 tarihinde satın aldığım Monster Tulpar T5 model notebookum, yalnızca masaüstü sabit kullanımda olmasına rağmen 3 ay gibi kısa bir sürede ekran paneli kendi kendine çerçeveden ayrılmıştır. Durumu teknik destek hattınıza ilettim ve cihaz, kargo ekibiniz tarafından ücret karşılığında alınarak servisinize gönderildi. Yaklaşık 10 gün boyunca cihazım sizde kaldı ve bu süreçte önemli ölçüde mağduriyet yaşadım. Ancak sorunun çözüleceği inancıyla sessiz kalmayı tercih ettim. Servis sonrası cihazım tarafıma iade edildi, yapılan incelemede sorunun fabrikasyon hatası olduğu tarafınızca da teyit edildi. Buna rağmen cihazın sadece tamir edilebileceği bildirildi. Ancak yüksek ücret ödeyerek ve size güvenerek sıfır aldığım bir cihazın, bu kadar kısa sürede tamir görmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Sıfır bir ürünün, bu tür bir kusurla karşılaşması kullanıcı güvenini zedelemekte, ürünün değeri ve işlevselliği açısından da büyük soru işaretleri doğurmaktadır. Sonuç olarak, yaşamış olduğum mağduriyet ve tarafınızdan tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle:Firmanız adına tarafıma açık ve yazılı bir özür, Ve cihazımın birebir aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.