Garanti Kapsamındaki Monster Laptop Yetkisiz Servise Yönlendirildi Ve Ücret İstendi

Monster markalı Abra A7 model dizüstü oyun bilgisayarım için 22.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 24 Nisan’da cihazı Bursa’daki Elektrofon isimli servise gönderdim. Cihazım yaklaşık 1 yıllık ve garanti süresi devam ettiği için işlemlerin garanti kapsamında ilerleyeceğini düşünüyordum.

29 Nisan’da tarafıma dönüş yapılarak arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, 18.500 TL tutarında bir ücret çıkacağı söylendi. O an için cihazımın yapılması için mecburen onay verdim. Daha sonra iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği, bilgisayarın yapılıp ancak ödeme yaptıktan sonra teslim alabileceğim ifade edildi.

Aradan 12 gün geçtikten sonra tekrar arandım ve bu kez bilgisayarın tamir edilemediği, testlerde sürekli arıza verdiği söylendi. Neden tekrar arıza verdiğini sorduğumda bununla ilgili bilgi veremeyeceklerini, sadece bilgisayarın yanında gönderecekleri kağıtta yazacağını ilettiler. Cihazımın tamir edilememesine rağmen, bu kez de bana geri ödemeli 1.750 TL’lik bir ödeme çıkardılar ve hem cihaz yapılamadı hem de para ödemem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Bana, cihazın yetkisiz bir servise yönlendirildiğini, İstanbul’daki yetkili servise göndermem gerektiğini söylediler. Bu aşamada, madem yetkili servis değilse neden beni bu servise yönlendirdiklerini ve hem zamanımı hem de mağduriyetimi artırdıklarını anlayamıyorum. Cihazımın şu anki akıbeti de belirsiz durumda ve tüm bu sürecin bu kadar baştan savma ve tutarsız yönetilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Garanti kapsamındaki cihazımın, yetkisiz servise yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını veya onarılamıyorsa yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.